12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1烟草味的男孩
軟件很具實用性，使用範圍也挺廣泛
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干净阳光帅气-男神：用了好一陣子了，電腦上的數據能輕鬆傳到手機上，非常實在。 来自宁波市
余白. ：大赢家利用 VueScan，你能夠比平板掃描儀掃描照片更多地控製較終的圖像。 来自吕梁市
久孤的王 回复 阴间 ：用了很久的軟件，也沒有什麽很難的軟件
1爱她毁我你欠抽℡
用起來還不錯，計算、模擬什麽的都需要用C++。
16:48 推荐
〆﹏尐爺⺌：已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的 来自兰州市
Bu败De男神！ ：大赢家隻要輕鬆按一鍵，就可以將很複雜的數據處理工作交給計算機自動完成 来自广州市
×别在 我面前出现ゝ 回复 纸伞挽旧人 ：一鍵轉換，很方便使用，推薦下載。
1无她无爱ヾ失她失心
還行，不差。
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春宵假寐：Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具，通過使用這款軟件，您能夠提取各類文件、檔案的內容，也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件，不僅可以節省磁盤空間，還可以保護自己的隱私，非常實用 来自临沂市
公子薄情 ：大赢家因為經常往蘋果手機上麵傳照片，所以找了一個自己喜歡的助手，備份起來還蠻方便的。 来自郴州市
一个人的搁浅° 回复 ☆帅气男孩☆ ：不錯，值得下載。
1为你烫的烟疤
天天窩在家打遊戲？決定用這款軟件學習，脫離學渣魔咒。
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渭我心暖i：遊戲必備的輔助插件,玩網遊的時候都會選擇大腳插件，增加了遊戲體驗的樂趣，大腳插件綠色無毒非常好。 来自蚌埠市
゜阴郁づ 少年 ：大赢家 来自七台河市
威武霸气帅 回复 我女人.应该幽默 ：王者粉必備軟件，主要攻略真的還是很齊全的，很不錯。
1你还未来我怎敢老°
一個多功能的語言代碼轉換及翻譯工具
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高傲的存在着：看圖速度很快，總體來說還是很不錯的，好評一下。 来自抚州市
黑米哥哥 ：大赢家？？很好用的一款軟件，上手簡單，好操作，安利。 来自三亚市
放学别跑！ 回复 没了对象省了流量 ：每次找軟件都用它，更新比較及時，開啟了提醒功能，再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。
1勿挽离人
挺不錯的，就有些遊戲居然不能玩，估計版權問題。
9:22 推荐
活的无可代替：備份成功後的提示界麵，支持計劃任務定時備份功能。很方便 来自威海市
嚣张霸气爹＿↘ ：大赢家 来自金昌市
及时行乐 回复 从良 ：使用這款軟件後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。