12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“遇見夏日心上銀”:榮耀 90 官宣 突破性升級與新代言人同時到來
作者: 大雨还在下吗 2024-05-15 22:18快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 容我鄙视 2024-05-15 22:0672MB
查看61MB
查看63MB
查看34MB
查看68MB
查看71MB
查看71MB
查看92MB
查看49MB
查看53MB
查看手机扫码安装周星驰
网友评论更多
1黑米哥哥
一個個安裝很麻煩,索性直接下載安裝套裝的,方便。
21:11 推荐
⑨零后、不卑微:很簡單的一款軟件,值得推薦 来自周口市
山河星汉 :周星驰在bilibili已經上傳很多作品了,投稿工具還是官方的好用,上傳速度也快。 来自攀枝花市
不二臣. 回复 做一个拉风的男人 :是一款非常強大的軟件,很是實用
1戒酒消愁
軟件挺實用的,很不錯
21:43 推荐
闹市老友:最近正在學習日文,百度日文輸入法官方版可幫了我大忙了,這下可以好好的練習日文了。 来自商洛市
妳微笑時很美 :周星驰許多小夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦 来自江西
纪念 回复 和云相伴 :消息提醒全麵高效,工作進程清晰可見,好用。
1℡空巷里的旧少年。
很好用,電腦必備軟件。
15:53 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足:可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂,電影,照片,書籍,應用程序,鈴聲,聯係人和便箋。 来自眉山市
左手淡淡烟草香 :周星驰這是文件MD5值校驗工具,也能校驗文件的SHA1值 来自汕尾市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 ▁_О天眞帅爷 :集Apk反編譯、Apk打包、Apk簽名,編碼互轉,ADB通信等特色功能於一身,超級實用。
1猛男打天下
批量將文本文件拆分成多個文本文件,可以按行數或按份數進行折分
7:34 推荐
℡中國式、美男:軟件很不錯,數據恢複的很及時,就是有點亂,需要自己整理一下。 来自铜川市
爺就是王の吾等跪下 :周星驰Standard Notes是一款界麵簡潔的跨平台開源雲筆記軟件 来自永州市
钻石一样闪耀的男人 回复 ミ指尖的烟味残留 :這是一款大家都喜歡的軟件,非常值得推薦哦