12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
完成技術難題攻關103項 取得創新成果200餘項 —— 走進“國家級技能大師創新工作室”劉誌彬創新工作室
作者: 逆臣 2024-04-29 05:3558MB
查看11MB
查看49MB
查看24MB
查看46MB
查看23MB
查看39MB
查看55MB
查看14MB
查看36MB
查看81MB
查看61MB
查看73MB
查看83MB
查看18MB
查看手机扫码安装湖北工业大学
网友评论更多
1承诺如何叙述
使用很久的一款軟件,也很方便
18:13 推荐
短暂的偏爱、:軟件使用挺簡便的,值得下載。 来自白城市
枕清. :湖北工业大学CAD虐我千百遍,我待CAD如初戀,作為看圖軟件CAD快速看圖真的是福音軟件。 来自梧州市
M、先生 回复 神1.樣旳男人 :可以為所有新啟用的文件類型(如MKV和FLV)啟用預覽窗格。
1请你说爱我
界麵美觀大方,功能強勁實用,推薦下載使用。
16:32 推荐
傷感シ男子:聽音樂必須要用這款軟件 来自徐州市
逆臣 :湖北工业大学提供各種便捷功能模塊的插件、塗裝、語音替換的工具,真的超級讚。 来自忻州市
℡空巷里的旧少年。 回复 高端大气上档次 :見過很多人都推薦過的軟件
1你还未来我怎敢老°
電腦突然沒聲音了,鼓搗半天原來是聲卡的問題,裝了聲卡驅動立馬好了。
14:22 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:可樂視頻社區聊天室很好用,每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。 来自潮州市
做一个拉风的男人 :湖北工业大学感覺好像用的人不多啊,明明很好用。 来自盐城市
暗杀 回复 只是名字太闪眼o :軟件的功能界麵十分簡潔