12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 你给的承诺 2024-05-10 06:41海昌海洋公園:沉心踐行公益 九年累計免費接待特定人群及家庭近百萬
作者: 奇葩硬汉 2024-05-10 06:08讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 过火给的错 2024-05-10 06:0383MB
查看16MB
查看17MB
查看38MB
查看81MB
查看26MB
查看77MB
查看45MB
查看28MB
查看36MB
查看手机扫码安装妈妈的职业
网友评论更多
1造梦先生
一個老玩家的由衷的讚,讚,讚,血手幽靈不輸給外來品牌 不同的鼠標鍵盤,我都用過身為一個老遊條,我明白一個款多功能的智能鼠標是對遊戲玩家和撒歡玩遊戲有多大的幫助。
18:22 推荐
妳微笑時很美:超級喜歡這個呢,非常好用 来自达州市
没了对象省了流量 :妈妈的职业朋友推薦的軟件,真的挺好用的 来自唐山市
收回你的温存 回复 不高不帅也不富 :cbox看各種國際賽事的首選,畫麵清晰,緩衝速度快。
1你在心上
Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具,可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄,很是喜歡
11:38 推荐
对不起,你没有访问权:一直在玩魔獸,這個軟件幫助我提升了裝備、坐騎等,還能加速,太全麵了。 来自九江市
坎坷. :妈妈的职业功能齊全,操作簡單,不錯 来自湘潭市
淡年华 回复 不着调调的少年 :音樂資源真的好豐富啊,還能免費下載無損音樂和MV播放,很讚。
1过火给的错
很好啊,可以下載公司資料,挺好的。
10:44 推荐
゜阴郁づ 少年:sunwear日娃大佬已經帶團隊幫他破解了 来自烟台市
逆臣 :妈妈的职业這款軟件專業性比較高,也很好用 来自白银市
﹍Mr.少年 回复 戴着面具尽情的大笑。 :東方輸入法是一款全新的輸入法產品,支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式,且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式,一個輸入法,滿足各類輸入需求!
1瞬间的留恋、
文件上傳速度真的很快,給力。
1:49 推荐
岁月离歌:內置的代碼高亮功能非常適合編輯程序代碼 来自吉林
_神1.樣的男人╮霸气十足 :妈妈的职业我就是學信息技術,信息技術考試模擬練習係統對我來說太重要了,非常的喜歡。 来自威海市
高姿态、男子 回复 闻人诺 :文科生的福音軟件,讚一個。
1金钱打造资本
師生互動、指導學習,真的很好用,值得推薦。
16:10 推荐
春宵假寐:gomplayer類似於kmplayer,同樣也是一款來自韓國播放器,界麵精美、功能全麵,值得推薦 来自衢州市
女人成就未来% :妈妈的职业軟件專業性比較高,功能也很實用 来自四平市
不牛B 咋做你男人 回复 瞬间的留恋、 :這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。