12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1青涯
軟件使用很簡單，也很好用
21:24 推荐
懒得动心：挺好的，就偶爾會自動彈出。 来自延安市
c1）：烟味 ：芒果TV網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲，剪輯起來也很方便，平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦! 来自郑州市
夢醒念紅顏° 回复 ℡中國式、美男 ：
1〆、°烟只是一种消遣
使用感受非常好，就推廣到全公司使用，提高了工作效率還節約通訊成本，讚!
24:21 推荐
伙计你别拽：一款簡潔快速的原型圖設計工具。適合軟件團隊、個人在軟件開發的設計階段使用，值得大家使用哦 来自南充市
爷的霸气你学不来 ：芒果TVEF Commander 中文版是一款強大的雙窗口磁盤文件/文件夾管理軟件 来自南川市
℡空巷里的旧少年。 回复 倾城恋 ：真的能用啊，高興啊。好久沒登陸Gmail了，郵件好多。希望能長久使用。
1放学别跑！
這款軟件我使用了一下，發現轉換視頻格式還是非常方便的，有的視頻下載下來總是發現格式不對。
22:51 推荐
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帅到自然醒 ：芒果TVK歌一直用全民K歌，曲庫很豐富，正在授權。 来自昆明市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 独自霸占你的美 ：找了半天，原來你們家有中文版的，非常感謝！
1不牛B 咋做你男人
依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！
15:19 推荐
爷丶有爷的范°：這是一款非常好用的軟件，值得下載哦。 来自鸡西市
纸伞挽旧人 ：芒果TV我好久都沒找到這個起凡遊戲平台，在這裏居然發現它了。 来自昆明市
¼de坏男人 回复 ▁_О天眞帅爷 ：中小學在線輔導平台，隨時隨地都可以學習，確實很方便。老師表述的很清晰，而且能反複看，自己在家就能完成作業，很有效率。平常題目不會做就會求助一波，方法步驟一步理解到位。