12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1無癸初
針對不同文件類型利用不同的插件進行壓縮。
7:53 推荐
潮男风向标：感覺好像用的人不多啊，明明很好用。 来自山东
凉城深巷 ：拉萨天气挺不錯的，軟件小巧，打開界麵也很簡單，看著很舒服。 来自佛山市
〆霸气开爷° 回复 谁能给哥幸福 ：超越抖音可能性不大，但是作國內短視頻的NO2應該還是沒問題的
1长衫先生
係統界麵簡潔優美，操作隻管簡單，無需專門培訓即可正常使用。
1:30 推荐
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过火给的错 回复 遥望不属于我的温柔 ：專門的CS平台就是不一樣，人超多，一會就匹配到了。
1我给的约定
這款軟件操作很簡單，而且專業性也很高。
14:56 推荐
姐的霸气归属：節目很豐富，用挺久的了，也會一直支持芒果TV。 来自衡阳市
胡子先生 ：拉萨天气客戶端很幹淨，加載速度也很快 来自呼伦贝尔市
高端大气上档次 回复 君逑. ：百度壁紙真的是壁紙軟件當中最小的一款了，很喜歡百度壁紙這樣體積小，圖片多的。
1胡子先生
Anki是一款幫助你記憶東西的軟件
17:53 推荐
予我心安i：刹車分的 来自曲靖市
ヾ 劳资爱的就是你 ：拉萨天气很好的係統，支持一下 来自河北
☆帅气男孩☆ 回复 纪念 ：bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了，真的非常好用。
1陈獨秀
支持端到端、平台到端的混合管理。
17:25 推荐
c1）：烟味：從網上下載了您編寫的便箋軟件，很好用，十分感謝您的智慧和工作! 来自黄冈市
坎坷. ：拉萨天气 来自邯郸市
山河星汉 回复 你惊艳了我的时光 ：這款軟件真的太好用了哦，給了我學習太大的幫助，很是感謝。
1一个人的搁浅°
luffTitler是一款3d文本動畫製作軟件，支持中文，可以用來製作包含3D文本內容的簡介視頻，內置多種模板，支持輸出MPAVI格式，並可以設置視頻的分辨率、幀率等參數，趕快下載使用吧!
11:40 推荐
帅的不明显：很好用的一款軟件，操作簡單 来自马鞍山市
你还未来我怎敢老° ：拉萨天气adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件，值得推薦 来自七台河市
高傲的存在着 回复 看透你的单纯 ：0 支持客戶端直接連接數據庫，無需啟動服務端，使用更簡單。