12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 單眼皮の男生 2024-04-29 11:22美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 闹市老友 2024-04-29 10:39倍思靈睿 35W 快充插線板：用好產品闡述實用而美的核心理念
作者: 你还未来我怎敢老° 2024-04-29 10:33學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 容我鄙视 2024-04-29 09:30聯想集團與 VMware 深化合作，攜手推出全新生成式 AI 與多雲解決方案
作者: 1.个狠oK的男人 2024-04-29 08:50
中國式現代化河北場景丨秦皇島：為產業插上科技翅膀 38MB
查看
浙江義烏：10億元“房票”已帶動商品房銷售591套 78MB
查看
盡情擁抱大自然 與三星 Galaxy Z Flip5 共度美好露營時光 79MB
查看
學深悟透 勇擔使命 在新征程上創造新的曆史偉業 76MB
查看
“湘見吧”美好生活行動！“喜迎亞運，慢跑尋緣”主題交友活動啟動 53MB
查看
以文旅之筆描繪鄉村振興新畫卷 17MB
查看
IPv6網絡“高速公路”加快協同演進 94MB
查看
助力銀行廳堂營銷！50 台海信 Vision Hub 智慧平板入駐貴陽農商銀行 98MB
查看
“我在河北遊長城”係列微視頻（二）丨金山獨秀“金山嶺” 29MB
查看
上海：護士人數逾11萬 比“十三五”期末增加8% 74MB
查看
手机扫码安装天津理工大学
网友评论更多
1本尊独霸天下。
還不錯，功能很齊全，收了。
0:53 推荐
⑨零后、不卑微：人人譯視界——三端智能協同翻譯工具，結合AI技術為各語種翻譯從業人員及愛好者提供智能、高效、便捷的翻譯服務，很是喜歡哦。 来自承德市
放弃自由：就为你 ：天津理工大学手感不錯，按鍵也靈敏，快捷鍵也挺人性化，真的很給力。 来自金昌市
猖狂°爷的资本 回复 没了对象省了流量 ：SyncBreeze是一個易於使用的快速文件同步工具，可以同步磁盤，目錄和網絡上的文件。 SyncBreeze提供了多個單向和雙向文件同步模式，用戶自定義的文件同步命令，可定製的圖形用戶界麵布局。
1离人怎挽
推薦下載哦。
5:34 推荐
伙计你别拽：特別好用的軟件，值得大家下載 来自安徽
新城已无旧少年 ：天津理工大学整理速度超快，有時候磁盤裏的東西太多了，好多都是沒什麽用的，下載這款軟件後，整理磁盤後，方便多了。很實用，給大家推薦。 来自昭通市
戒酒消愁 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：很簡單的操作，簡潔方便
1疯一样的男子
在我自己的圖片瀏覽和處理過程中，帶來極大便利。
19:24 推荐
ペ大龄男青年：單憑論文隨便找這個功能真的太能幫助要寫論文的大學生了。 来自扬州市
劳资就这么个范 ：天津理工大学挺不錯的軟件，用著很方便，功能也非常實在，推薦下載。 来自河南
诗緔ジ☆E哥 回复 如此 ：自己修圖片尺寸，還是很方便的，操作也很簡單，安利一波。
1晚街拾梦
軟件挺不錯的哦，值得大家下載。
7:27 推荐
如此丶妩媚的男人：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件 来自儋州市
俊的抽象▂_ ：天津理工大学網友安利來下載的，下載速度真的不一般，夠快，我喜歡。 来自武汉市
空巷新友 回复 一人独钓一江水 ：LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大。
1容我鄙视
很好用哇，用它查車次太方便了。
5:44 推荐
神一般的男人： 来自忻州市
只是名字太闪眼o ：天津理工大学一直都是用的瑞星，相信它會更好 来自长治市
风闻她很美 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：隨時隨地在線K歌，朋友都K不過我哈哈哈。
1爷输过，但没服过
Microsoft.NET Framework 4.5官方版挺好的，和官網上下載的一樣
13:55 推荐
安静的复苏：在線設計雜誌，真的不錯，喜歡。 来自新乡市
山河星汉 ：天津理工大学一開始主要通過飛火下載大主宰。但發現遊戲資源真的很豐富，留著了。 来自九江市
我给的约定 回复 独宠一女° ：2010也應該被列入經典了吧。