12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-15 05:39網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 青涯 2024-05-15 04:16烏稱已培訓萬名無人機操作員，俄外長回應克宮遭襲：將報以具體行動
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-05-15 04:13
四周年丨數閱坪山圖書館 48MB
查看
徐克執導射雕英雄傳:俠之大者 金庸武俠再登大銀幕 67MB
查看
看！彩虹！ 25MB
查看
青島新聞app全新改版 100萬紅包等你拿 43MB
查看
RCEP成員國企業受惠良多，篤誌深耕中國市場 66MB
查看
【因為夢想·步履不停】街舞老師景琳：街舞讓我找到生活的意義 46MB
查看
全國婦聯揭曉2023年全國最美家庭 19MB
查看
【絲路話語】高考重防手機作弊，必須杜絕百密一疏 83MB
查看
聽說中興出了一款下雨天不能用的路由器？ 55MB
查看
“尋美綢都”攝影采風啟動 46MB
查看
手机扫码安装数字大写
网友评论更多
1闹市老友
很不錯，重點在於可以導進cad,點讚。
21:53 推荐
传韵：操作想多還是很簡單的，辦公軟件必備。 来自德州市
沦陷在n1眼眸※ ：数字大写TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，支持調整縮放、透明度，內置多款皮膚樣式，TheAeroClock桌麵時鍾是非常有用的東西，它可以直觀的告訴我們時間，裝點桌麵。，非常實用，很是喜歡哦 来自天水市
萌城少年 回复 败给没头脑 ：軟件操作很簡單，專業性也很強。
1没了对象省了流量
這是一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
20:53 推荐
何必讨好：好多大片和連續劇，還有好多好看的恐怖片。 来自双鸭山市
〆我呼吸着你的呼吸 ：数字大写強悍的文字編輯功能支持，隨時都能進行顏色和字體字號修改。 来自湖南
ヾ 劳资爱的就是你 回复 耍酷是爷的资本 ：軟件不錯，沒有廣告支持
1温存你的温柔°
挺不錯，操作也很簡答，功能超級使用，可以設置密碼。
14:47 推荐
谎言干掉了誓言：很好用，練習打字的小夥伴真的不容錯過哦。 来自湖南
══做个低调の孩纸 ：数字大写是一個先進的模擬備份並且合並保護盤的軟件 来自九江市
没了对象省了流量 回复 公子薄情 ：支持各種版本的iPhone手機硬件設備
1ヅ她的身影、若隐若现
裝係統的小夥伴們網這看，推薦下載。
10:50 推荐
狂躁不安的心：我試過了好多播放器，隻有QQ影音播放器可以播放DVD又免費，很強大哦! 来自宜昌市
℡中國式、美男 ：数字大写快速啟動欄; 来自天水市
时光滥好人 回复 洒脱 ：畢竟路還很長，會越做越好的。
1固执旳大男亽°
軟件提供有iPad的各種轉換方案
23:24 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：界麵簡潔、瀏覽速度快、集成快速搜索等特色，無論是可用性還是訪問性都十分優秀。 来自长春市
罩不住的小帅气gg° ：数字大写這款軟件操作挺簡單的，而且下載也很方便。 来自达州市
爷不是你能想象的 回复 纸伞挽旧人 ：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發，值得推薦哦
1任性的余味。
用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。
8:43 推荐
深巷久忆：安全可靠，很實用。 来自潍坊市
低调的鸭丫 ：数字大写真的是超級好用的，最喜歡TXT文本分割器官方版了，幫了我很大的忙 来自来宾市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 迷离 ：是一款功能強大、操作簡單的HD視頻格式轉換工具