12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 借个火,抽掉回忆 2024-04-28 12:06網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-04-28 10:5455MB
查看75MB
查看55MB
查看68MB
查看63MB
查看16MB
查看93MB
查看72MB
查看58MB
查看24MB
查看手机扫码安装胰腺炎的症状有哪些表现
网友评论更多
1單眼皮の男生
支持拖拽文件到列表,也可以直接從資源瀏覽器中打開文件/文件夾。
16:47 推荐
℡谁懂男人:這款軟件操作挺簡單的,功能也較為豐富。 来自晋城市
爷:狠耀眼 :胰腺炎的症状有哪些表现根據自己的使用需求對轉換的格式選擇 来自陕西
㈠赖P先生 回复 不牛B 咋做你男人 :一直用的百度腦圖,感覺很好用,
1容我鄙视
用起來真的很簡單,很將圖片大小進行調整,不錯。
3:45 推荐
山河:很好用的一款軟件,特別簡單 来自大连市
聆听、你的伤 :胰腺炎的症状有哪些表现軟件很不錯,使用起來很方便! 来自苏州市
深入 回复 黑米哥哥 :學習德語的小夥伴版必備的軟件。
1魍生
大屏幕玩遊戲,體驗感真的超級棒。
2:25 推荐
一朵忧郁男子:??一直用的這個,更新修複了很多,習慣好評。 来自保定市
一衹情書 :胰腺炎的症状有哪些表现扔不掉五筆的朋友們,極品五筆才是最好用的五筆輸入法! 来自信阳市
哥惜爱,却被伤! 回复 哥、有哥的谱 :drivermax可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序。
1疯一般的男子
無論是功能還是界麵,都有很大飛躍,絕對會讓你耳目一新。
18:45 推荐
没人疼的孩纸づ:PaperScan是一種專用掃描器。PaperScan是一個強大的掃描軟件,使文獻采訪工作變得更容易。你可以控製任何與PaperScan掃描器,包括網絡掃描器,攝像機和采集卡,隻需通過一個簡單的點擊 来自雅安市
独身闯天涯 :胰腺炎的症状有哪些表现很好用,我到現在都還是用這個找字 来自鄂州市
没人疼的孩纸づ 回复 神1.樣旳男人 :該驅動加速器軟件可以通過智能的檢測引擎有效識別電腦上過期的驅動程式
1卑微都是为了谁
一直在用小Q桌麵,桌麵不再是亂糟糟的,看著很舒服,很好用。
16:24 推荐
金钱打造资本:這款軟件很容易上手功能也很實用 来自延安市
劳资就这么个范 :胰腺炎的症状有哪些表现這款軟件是一個朋友推薦給我的,很實用 来自泉州市
任性的余味。 回复 没了对象省了流量 :設置前台運行的進程始終優先,但官方貌似不推薦這麽做;
1爷就是那么有风度
軟件挺好用的,,支持多種格式,很多功能都很實用
8:26 推荐
我是沵的奥利奥:界麵簡單,下載視頻輕輕鬆鬆 来自攀枝花市
你不懂朕的心事 :胰腺炎的症状有哪些表现快速可以添加多個文件,支持批量轉換,非常受用 来自琼海市
罩不住的小帅气gg° 回复 無癸初 :??在上麵找到了失聯已久的初中同學!