12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 承诺如何叙述 2024-04-30 02:18沃飛長空與海南瀚辰簽訂 eVTOL 多種機型訂單，飛行汽車售價如何？
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-04-30 01:45
一加李傑：堅持“產品力優先”理念，打造更具競爭力的爆品 43MB
查看
相聚金城 共享機遇 ——蘭洽會嘉峪關展館客商雲集 21MB
查看
視頻直播 83MB
查看
魯大師做了一個天梯小程序，它可以... 66MB
查看
《蜘蛛俠：縱橫宇宙》海報 七大蜘蛛俠潮酷登場 48MB
查看
《屏之物聯》專著重磅上市 解析科技企業穿越周期的“秘鑰” 82MB
查看
用民間藝術賦能美好生活 84MB
查看
美空軍試圖打造“脈衝式空中力量” 12MB
查看
中國武俠→中國科幻，中國科幻電影揚帆“走出去” 34MB
查看
戴爾 Q3 財季營收 223 億美元，入華 25 周年重申中國市場重要性 53MB
查看
美媒：2024年俄烏衝突如何演變 61MB
查看
雨水送清涼 終於要降溫了 45MB
查看
全球首次！俄巡航導彈在彈道末段發射誘餌彈 84MB
查看
隻是看到您的名字，我就已淚流滿麵 14MB
查看
美以高官討論加沙戰後規劃 55MB
查看
手机扫码安装青蛙
网友评论更多
1谁能给哥幸福
好不好用試過才知道啊，反正我覺得很不錯，推薦下載使用。
18:23 推荐
金钱打造资本：這個軟件身邊的朋友都在使用 来自潍坊市
声嘶力竭的情歌 ：青蛙還可以將圖片轉換為PDF，功能還挺全的。 来自岳阳市
爷く纸4孩子 回复 诗緔ジ☆E哥 ：用了很久的軟件，簡潔操作好用
1操盘手
用了一下，發現還不錯，可以留著。
10:57 推荐
不等式de高姿态：很值得推薦的一款軟件 来自孝感市
公子薄情 ：青蛙SiSoftware Sandra是一套功能強大的係統分析評比工具，擁有超過 30 種以上的分析與測試模組，主要包括有CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory、SCSI、APM/ACPI、鼠標、鍵盤、網絡、主板、打印機等，還有 CPU、Drives、CD-ROM/DVD、Memory 的 Benchmark 工具，它還可將分析結果報告列表存盤。 来自浙江
神1.樣旳男人 回复 爷只爱她。 ：要提前備份重要資料哦，不要著急先格式化，操作很簡單，一學就會。
1爷、跪下唱征服℡
挺好的，係統也很流暢，沒出現卡頓問題。
9:19 推荐
受尽：ISO Workshop(ISO鏡像製作刻錄)是一款非常不錯的免費ISO鏡像工具 来自商丘市
新城已无旧少年 ：青蛙相比常見的清理工具而言速度簡直神速。 来自青海
秒杀伱的高傲 回复 另一种装逼风格゛ ：KoolMoves能夠製作 Flash movies 以及與動畫相關的內容
1帅到自然醒
2345遊戲盒子真的很不錯，熱門網遊，沒有亂七八糟的插件。
18:30 推荐
戒酒消愁：頁麵精美，很好用。 来自防城港市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：青蛙超多最新格鬥遊戲，體驗十分流暢，很經典的一款對戰平台。 来自六盘水市
不着调调的小男人 回复 对感情很偏食 ：主打就是遊戲，不像友商靠女主播出位博眼球，總的來說虎牙做的很好。