12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
俄羅斯受檢閱軍事裝備向紅場開進，最新式裝甲車亮相 現場視頻曝光
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-24 16:13
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘 13MB
查看
夫妻倆表麵"收泔水"實則偷單車 警方連夜蹲守破案 88MB
查看
燧原科技亮相世界人工智能大會 構建 AIGC 時代算力底座 49MB
查看
晉江鞋體博會今日盛大開幕 57MB
查看
安徽省委書記等駐足觀看“老虎”受審畫麵：不少都是熟悉的人，教訓深刻 67MB
查看
303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效 54MB
查看
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發 14MB
查看
貴州失蹤母子已平安找到 警方:因家庭瑣事離家出走 77MB
查看
黑龍江185人燒秸稈被罰1.78億?官方回應來了！ 16MB
查看
外媒：西方先進武器在烏克蘭遭遇泥濘 84MB
查看
手机扫码安装性用品加盟
网友评论更多
1凉城深巷
PDFFactory 是一個無須Acrobat創建Adobe pdf文件的打印機驅動程序，PDFFactory 提供的創建 PDF 文件的方法比其他方法更方便和高效。PDF製作工具，值得使用哦
21:14 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：可以很好地解決Excel文件損壞問題，再也不用擔心文件丟失，出錯了。 来自邵阳市
狂躁不安的心 ：性用品加盟這款播放器真的很棒，支持多種視頻類型，很喜歡這款軟件會堅持使用的。 来自许昌市
好男人都怕老婆 回复 阴间 ：用了好久了，學到了不少。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
刺客信條係列的死忠粉，功能很給力，體驗很驚豔。
0:20 推荐
逆臣：看美女主播表演，一起在線玩遊戲，打發時間。 来自绵阳市
ペ大龄男青年 ：性用品加盟軟件很好操作，功能也比較豐富 来自鹤岗市
优质小年轻。 回复 诗緔ジ☆E哥 ：要想不卡，就要來下載這個
1受尽
金太陽專業版真的很不錯，提供的都是最新行情資訊。
11:28 推荐
陈獨秀：本來是為了錄製微課而使用的，後來用著用著竟然就依賴了，界麵對Mac用戶很友好，如果能加上快捷鍵的話，就更加方便了。 来自苏州市
﹍Mr.少年 ：性用品加盟歌詞下載起來還是比較方便的，使用感很好 来自三明市
山河星汉 回复 ℡谁懂男人 ：遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等
1Bu败De男神
？？操作簡單方便？ 非常實用！
17:59 推荐
及时行乐：很好用的網盤工具，存儲內存很大，同步更新文件，安利。 来自崇左市
_____果冻先森 ：性用品加盟以及一係列用於自動進行周期性任務的獨特功能 来自仙桃市
凉城深巷 回复 春宵假寐 ：正在等待RAMExpert下載完畢，為了能夠遇到一個符合我預期的係統優化軟件，真是費了老勁了。