12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-22 04:54紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-22 04:32榜單入圍門檻為19.5億元 2023年青島民營企業100強係列榜單出爐
作者: 断桥 2024-05-22 02:20手机扫码安装玻璃钢制品厂家
网友评论更多
1Bye:小時候
RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統,支持自定義模板,支持導出,支持標簽雲來管理和整理你的日記,便簽,值得信奈哦
19:53 推荐
何必讨好:操作簡單,非常實用 来自新余市
卑微都是为了谁 :玻璃钢制品厂家軟件不錯,沒有廣告支持 来自南宁市
被记忆的高温 回复 山河星汉 :功能齊全,讚讚的。
1对不起,你没有访问权
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
12:59 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:界麵簡潔,功能齊全,關鍵是操作非常簡單,隻需要雙方同時運行teamviewer記住彼此的id就能輕鬆實現遠程控製。 来自五指山市
孤独风中一匹狼 :玻璃钢制品厂家這款軟件真的特別好用,值得使用哦 来自珠海市
烟,少年的心 回复 闻人诺 :soft4boost重複文件查找提供終身免費升級服務和免費的技術支
1请叫我小贰哥。
滾動標簽欄、自動內存優化會話,鼠標手勢、超級拖拽和更多的標簽控製選項
17:25 推荐
不高不帅也不富:Autorun Organizer是一款開機啟動項管理軟件,易操作。 来自盘锦市
℡空巷里的旧少年。 :玻璃钢制品厂家找佳佳SWF轉換器好久了,終於找到了,而且還是佳佳SWF轉換器最新版本,好給力 来自玉林市
纸伞挽旧人 回复 爷く纸4孩子 :3D效果很棒!
1爷丶有爷的范°
開店必備,非常不錯,配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。
16:59 推荐
俺小时候可酷了:這款軟件操作很簡單,功能也較為實用 来自陕西
㈠赖P先生 :玻璃钢制品厂家當年下載是為了看Running Man,現在就看看綜藝,因為版權問題要多備幾個視屏,例如優酷。 来自雅安市
傷感シ男子 回复 对不起,你没有访问权 :定時清理iPhone中的垃圾,合理利用有效空間,保持設備運行通暢。