12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-16 07:58【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】“氫”·綠·交·“智”→河北多點發力助推高質量發展取得新成效!
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-16 07:57【中國式現代化河北場景】秦皇島:工業智能係統助力企業提質增效
作者: 独宠一女° 2024-05-16 07:1337MB
查看99MB
查看96MB
查看37MB
查看18MB
查看手机扫码安装凤凰古城在湖南哪个市
网友评论更多
1爷不是你能想象的
TapTap客戶端不要太好用哦,下載手遊後直接就能在電腦上玩啦
2:23 推荐
左手淡淡烟草香:這款軟件真的是太棒了。非常值得使用。 来自咸宁市
借个火,抽掉回忆 :凤凰古城在湖南哪个市這是朋友推薦給我的,功能很實用。 来自中山市
为你烫的烟疤 回复 上了膛的枪 :
1瞬间的留恋、
15:30 推荐
ヾ 劳资爱的就是你:Sandboxie(沙盤軟件)允許你在沙盤環境中運行瀏覽器或其他程序 来自宁波市
萌城少年 :凤凰古城在湖南哪个市可以設置連招、更換時裝等,好方便,還不封號,推薦。 来自内江市
㈠赖P先生 回复 收回你的温存 :有了這個軟件你幾乎可以完全對計算機進行管理、控製。
1坏脾气、TM有错么メ"
很感謝騰訊不斷的推出好用的免費工具,騰訊文檔的功能,很驚豔!
13:44 推荐
收回你的温存:是廣大網民、玩家分享精彩的最佳工具,非常好用啊。 来自长春市
μ爷′走遍天下 :凤凰古城在湖南哪个市這款root軟件真的很不錯,用了很多一鍵root工具,就這款成功了。 来自朝阳市
好男人都怕老婆 回复 钻石一样闪耀的男人 :具備友好的用戶界麵。使用fw不需要支持費用
1嚣张霸气爹_↘
還能批量修改擴展名,使用簡單,非常容易
16:16 推荐
耍酷是爷的资本: 来自玉林市
孤独风中一匹狼 :凤凰古城在湖南哪个市特別好用的一款軟件,很喜歡用 来自云浮市
罩不住的小帅气gg° 回复 谁能给哥幸福 :軟件很實用,專業性也較強
1◆独享〆你的温柔ゞ
超級好用,不認識的字也能快速打出來,識別效果特別好。
16:50 推荐
不乱于心不畏将来:支持格式眾多,顯示效果比較好。 来自驻马店市
我是沵的奥利奥 :凤凰古城在湖南哪个市支持所有類型的聯係人號碼 来自钦州市
好男人都怕老婆 回复 灬哥゛仍然纠结 :解壓速度很快,軟件體積也比較小
1我在你身边败去了四季
很實用的軟件,操作也很簡單,推薦下載。
15:38 推荐
耍酷是爷的资本:楓葉MPG格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具。很方便 来自滁州市
放弃自由:就为你 :凤凰古城在湖南哪个市浩辰CAD真的很實用,一直在使用,設計很方便! 来自阜阳市
你还未来我怎敢老° 回复 劳资是栋栋拐 :很簡單的軟件,操作也很簡單