12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-01 19:55年底前實現空載試運行!地鐵6號線一期全麵開啟“無人駕駛”係統調試
作者: 替我挡风 2024-05-01 19:4377MB
查看14MB
查看17MB
查看16MB
查看55MB
查看51MB
查看77MB
查看92MB
查看88MB
查看92MB
查看手机扫码安装practice
网友评论更多
1声嘶力竭的情歌
很好用的模擬器,我非常喜歡遊信模擬器,因為他讓我可以更好的玩遊戲
15:14 推荐
高姿态、男子:蒲公英音頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具 来自荆州市
为你烫的烟疤 :practiceFileZilla是一個免費開源的FTP軟件,分為客戶端版本和服務器版本,具備所有的FTP軟件功能,具備極好的可控性及條理性。此為FileZilla較新官方版,請放心下載使用 来自自贡市
何必讨好 回复 勿挽离人 :??這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦。
1只是名字太闪眼o
導航切換貼心更自由,兼容平板電腦,觸控更便捷
0:40 推荐
饮酎:可以在線編輯,大文件也不怕丟失了 来自琼海市
饮酎 :practice真的很不錯呀!陪伴了我大把的青春時光,所以希望多玩能不斷更新哦。 来自宁德市
离人怎挽 回复 μ爷′走遍天下 :之前一直用的是15版本,不管如何真的還是很不錯的軟件,安利一下。
1我是沵的奥利奥
通過此工具,可以備份u盤中 pass2go 中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。
11:44 推荐
爷就是那么有风度:理發店休息去電腦必備軟件,給顧客閑暇時間使用。 来自赤峰市
那年那季那少年 :practice這是一款非常實用的軟件,很是喜愛 来自琼海市
℡谁懂男人 回复 不畏孤独。 :有靈活的布局,可自定義的HTML外觀
1薄荷少年微微凉°
功能很齊全,非常還用,瘋狂安利。
7:17 推荐
及時行樂.:簡潔的操作界麵,輕量易用,值得下載 来自新余市
叼烟、驱赶愁绪 :practice主要是監控家裏的情況,安裝到使用都很簡單,用著也非常方便,非常不錯。 来自安庆市
来生 回复 ══做个低调の孩纸 :正宗,流暢度好,簡潔,全球都用的產品