AI下载

官方年满12周岁

168次下载50.00%好评率85954人评论

小编点评

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。

AI最新版截图

AI 现在下载,新用户还送新人礼包

[AI]年庆狂欢普发礼包1
截止时间：2024-05-19 23:49
礼包内容：瓶盖*1000
下载AI领取
[AI]周年庆狂欢普发礼包2
截止时间：2024-05-20 19:25
礼包内容：潮流纤维*50，金币*1
下载AI领取
[AI]周年庆狂欢普发礼包3
截止时间：2024-05-21 20:55
礼包内容：瓶盖*1000
下载AI领取

网友评论更多

下载AI，参与网友评论互动 ( 479 条 )

1纪念
23:25 推荐
我不爱任何人：Photostage是一款非常強大的幻燈片製作軟件来自聊城市
请你说爱我：AI一款非常棒的轉換器，值得推薦来自潜江市
姐的霸气归属回复时光深存少年梦。：我去，這公司取名軟件也太好用了吧，留著以後說不定能用到呢
更多回复
1不畏孤独。
自己配置鼠標，太喜歡了。
23:30 推荐
你给的承诺：使用起來真的很方便，也很好操作来自鹤岗市
1.个狠oK的男人：AI還行吧，暫時可以先用著来自六盘水市
没人疼的孩纸づ回复曖__昧〆圥玍：軟件很好用，操作也挺容易的。
更多回复
1余白.
閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具
21:31 推荐
Bu败De男神：一款非常實用的軟件，值得推薦。来自本溪市
短暂的偏爱、：AI超級喜歡使用，下載非常快速来自昆明市
伙计你别拽回复女人请绕行 ° ：幫了我很大的忙，很好的修複了我的電腦係統，必須推薦一下。
更多回复
1黑米哥哥
清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件
12:43 推荐
1.个狠oK的男人：辦公文檔一直用用office，很好用，也用習慣了。来自盐城市
戒酒消愁：AI這款軟件操作很簡單，功能也比較豐富，推薦下載使用。来自武汉市
断桥回复闹市老友：係統安全方麵頂級軟件，名不虛傳!
更多回复