12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
乘聯會：上半年乘用車累計零售952.4萬輛，同比增長2.7%
作者: 倍儿坚强 2024-04-29 21:54網易智企與華為達成合作，全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 姐的霸气归属 2024-04-29 20:34秒級更新標簽值，GrowingIO 實時標簽功能助力企業提升 30% 用戶轉化
作者: 烟草味的男孩 2024-04-29 20:27
實時操作 FPS 突破 100 幀！D5 渲染器：全球首個支持 DLSS 3 的設計軟件 88MB
查看
生生不息，AI 有可為：360 智慧商業劉玲出席秒針 2023 營銷科學大會 54MB
查看
重磅！華為與美團達成合作，正式啟動鴻蒙原生應用開發 92MB
查看
雙 11 戰報丨狂攬多項第一！傲風雙 11 再次蟬聯電競椅銷售冠軍 96MB
查看
瞄準科技新物種，引領生活新風向：小紅書攜手京東洞察數碼趨勢全新圖景 14MB
查看
“八八戰略”實施二十周年特別策劃 35MB
查看
今日正式入伏！中央氣象台繼續發布高溫橙色預警 17MB
查看
市政協機關2022年度“創先爭優”民主評議會議召開 48MB
查看
百果園與佳沛簽署可持續發展協議，進一步構築綠色合作夥伴關係 59MB
查看
接待人數突破百萬 敦煌旅遊強勁複蘇 97MB
查看
手机扫码安装春闺梦里人
网友评论更多
1﹍Mr.少年
這款軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
3:25 推荐
独身闯天涯：良心網盤，用著很好，很喜歡，支持。 来自淄博市
对不起，你没有访问权 ：春闺梦里人軟件挺好用的，值得大家下載 来自济南市
温存你的温柔° 回复 ペ大龄男青年 ：站點管理
1倍儿坚强
用了很久，值得信任哦
12:56 推荐
孤独的男孩：功能強大，很是實用哦 来自益阳市
谎言干掉了誓言 ：春闺梦里人用了很久的軟件，簡單簡潔 来自常德市
洒脱 回复 瓜子脸の男生 ：良心推薦的一款小程序
1゜阴郁づ 少年
隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載，因為根本就沒有坑，良心之作!
5:14 推荐
孤独先生。：用著很舒服，會一直支持下去的 来自衡水市
丿若情花 ：春闺梦里人LOL玩家必備，反正我主要拿來沒事看看戰績活動什麽的。 来自莱芜市
圣经在哭泣 回复 别把现在当未来 ：這是一款功能十分全麵的軟件，值得信奈哦
1枕清.
視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快，視頻轉換質量極高。
24:50 推荐
曖__昧〆圥玍：金浚U盤同步助手，本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致，無需人工幹預，支持U盤，移動移動硬盤與本地磁盤單向同步； 来自周口市
爷、继续堕落 ：春闺梦里人還行，遊戲運行很順暢，沒有出現卡頓掉線問題，整體好評。 来自郑州市
゜阴郁づ 少年 回复 岁月离歌 ：Loaris Trojan Remover軟件是一款強大的清除特洛伊木馬工具。
1洒脱
金山遊俠很早以前出來的，使用起來還是很方便的，玩遊戲的時候用這個真的是超級讚的。
24:11 推荐
闻人诺：BSC Designer提供了基本的績效管理功能 来自葫芦岛市
遥望不属于我的温柔 ：春闺梦里人功能強大，操作簡單，很是使用哦 来自景德镇市
不畏孤独。 回复 迷离 ：專業的CS遊戲對戰平台，絕對專業的遊戲體驗。
1高端大气上档次
方便快捷，簡單開直播。
20:57 推荐
爱她毁我你欠抽℡：好用，物流信息一鍵查詢，操作很簡單，安利一波。 来自岳阳市
陈獨秀 ：春闺梦里人nice！CAD無法運行問題迎刃而解，喜悅之情溢於言表。玩遊戲電腦報錯缺少d3dx9_43.dll,下lDirectX Repair修複缺少的dll立馬就好了。 来自邵阳市
爷丶有爷的范° 回复 不畏孤独。 ：佳佳WMV格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的WMV視頻格式轉換器。