12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 没了对象省了流量 2024-05-06 13:35網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-06 11:4696MB
查看25MB
查看52MB
查看51MB
查看39MB
查看23MB
查看46MB
查看38MB
查看52MB
查看85MB
查看手机扫码安装光遇
网友评论更多
1长衫先生
真的很好用啊,沒想到發現了這麽多優秀的視頻轉換軟件。
14:54 推荐
罩不住的小帅气gg°:Process Lasso功能眾多,最直觀的功能,還是它對CPU響應性的提高 来自通辽市
劳资一上线,全球都停电 :光遇??對於經常用Excel辦公的朋友來說,它可能是你不可或缺的小工具 来自晋中市
單眼皮の男生 回复 一衹情書 :全部源碼開放,可以自由使用,複製,修改,發布。
1へ戴草帽の王子
這款軟件是一位同學告訴我的,很容易上手
0:57 推荐
丿若情花:為解決VCD、SVCD視頻格式轉換而開發的工具 来自新乡市
猜不透的男人 :光遇個人覺得還是很良心的搶票軟件,安全可靠。 来自威海市
乖,宝贝儿 回复 我在你身边败去了四季 :是一款很好用的證卡證書製作打印軟件,需要的可以點擊下載。
1〆﹏尐爺⺌
剪輯視頻特別方便,重點是還可以錄屏,666啊
20:47 推荐
曖__昧〆圥玍:很出名的正牌軟件,一直在用 来自邢台市
☆帅气男孩☆ :光遇1.增加自動複製到剪切板 来自广西
山河星汉 回复 独宠一女° :PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了,不需要重新買了
1你只有一张厌倦的脸%
很多朋友推薦這款軟件,很喜歡這個軟件
8:42 推荐
信我可好。: 来自锦州市
惯饮孤独。 :光遇用了很久的軟件,也很簡潔 来自益阳市
爺丶独手毁天下 回复 闹市老友 :用了很久的軟件,簡潔
1此刻↘想起谁
一個朋友告訴我的軟件,很容易上手
0:47 推荐
唯我独噂:蒲公英WAV格式轉換器就是好用!嗬嗬,我喜歡。 来自周口市
無癸初 :光遇用了很久的一款軟件,值得推薦 来自张家口市
爷的霸气你学不来 回复 ¼de坏男人 :這款軟件適用範圍很廣泛,功能也很豐富