12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-28 18:09攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-04-28 15:4577MB
查看22MB
查看89MB
查看74MB
查看65MB
查看92MB
查看78MB
查看92MB
查看45MB
查看55MB
查看手机扫码安装大连民族大学
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
使用了很久的軟件,很值得推薦
15:41 推荐
此刻↘想起谁:轉換速度非常快,輕鬆地將各種視頻轉換成Flash的FLV和SWF文件。 来自北京市
闻人诺 :大连民族大学易於使用,強大的功能,需要的小夥伴可以下載。 来自抚州市
渡河已尽生 回复 风华初成 :音樂資源真的好豐富啊,還能免費下載無損音樂和MV播放,很讚。
1爺就是王の吾等跪下
14:22 推荐
深入:新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具,操作簡單哦。 来自武威市
本尊独霸天下。 :大连民族大学挺不錯,軟件小巧簡潔,用著也挺不錯的。 来自宜春市
劳资一上线,全球都停电 回复 一个没了情绪的男人 :支持批量轉換,用戶可一次性導入一個或多個PDf,使用起來很方便。
1薄荷少年微微凉°
還不錯,挺好用的,推薦下載。
20:20 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:很好用,功能齊全,很簡單。 来自蚌埠市
那年那季那少年 :大连民族大学軟件體積特別小,基本不占什麽內存 来自昭通市
沦落少年终为王 回复 任性的余味。 :軟件操作挺簡單的,功能也很強大。
1收回你的温存
這款軟件是朋友推薦給我使用的,挺好用的
21:55 推荐
怪咖:免費修複,超級便捷。 来自咸阳市
少メ鈎吲爺ヾ :大连民族大学CF百寶箱的窗口化功能就可以讓你在遊戲與桌麵間進行靈活的切換,可以讓你更容易的實現完美窗口化。 来自昆明市
狂躁不安的心 回复 ℡中國式、美男 :這個軟件確實很棒的,我用了兩個月了吧,真心的不錯,我很喜歡也會一直用下去。
1ヾ 劳资爱的就是你
非常棒的一款軟件,很是喜歡
7:49 推荐
无她无爱ヾ失她失心:KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的 来自重庆市
越是流泪越仰望 :大连民族大学還能將高清晰DV攝像機錄製的MOD、TOD、AVCHD 来自佛山市
时光催老了少年の心 回复 替我挡风 :很早就在妖妖平台玩遊戲了,有很多許多珍貴的回憶。