12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-05-01 03:0455MB
查看69MB
查看27MB
查看45MB
查看44MB
查看56MB
查看68MB
查看73MB
查看96MB
查看37MB
查看手机扫码安装温碧霞
网友评论更多
1放学别跑!
這款軟件很好用哦,值得大家下載。
9:26 推荐
㈠赖P先生:很好用的軟件,操作也特別簡單,很容易上手。 来自巴彦淖尔市
妳微笑時很美 :温碧霞個性換膚功能比較喜歡 来自广东
帅到自然醒 回复 时光吹老了好少年 :真的很好用的一款軟件,操作簡單
1够狠才是男人
有了這款軟件再也不擔心錯過喜愛直播的直播了!
22:37 推荐
勿挽离人:一款非常不錯的軟件,很是喜歡哦。 来自十堰市
酒治不愈 :温碧霞音悅台的MV真的非常全啊,還有好多舞蹈視頻,讚! 来自防城港市
谁能给哥幸福 回复 别愛 :自帶的版本控製,這功能挽救了我好多次了。
1劳资拽你管不着
我的PC機係統就是用老友軟件裝的,想換係統隨時就可換挺好用。老友裝的係統,自帶軟件可以卸載啊,我覺得還挺好用的。
1:39 推荐
疯一般的男子:可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像。 来自烟台市
深入 :温碧霞瀏覽速度真的快,運行更節省內存,很安全,超好用。 来自大连市
一衹情書 回复 谁能给哥幸福 :福昕pdf閱讀器電腦版是很好用的一款PDF文檔閱讀器,做筆記很方便,真的很好哦。