12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-26 07:39美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-26 06:5181MB
查看71MB
查看27MB
查看55MB
查看77MB
查看95MB
查看61MB
查看73MB
查看96MB
查看79MB
查看手机扫码安装隐秘的角落
网友评论更多
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
軟件實用性很高,使用範圍也很廣泛
20:19 推荐
M、先生:這款軟件真的特別好用,是我用過的最好的軟件。 来自清远市
假正经先生. :隐秘的角落資源非常豐富啊 来自徐州市
你还未来我怎敢老° 回复 青涯 :真是太好用了,給了我很多幫助哦
1深入
百度雲同步盤可以說是非常的好用,非常方便,我基本每天都要用到它。
9:44 推荐
孤独先生。:將圖片的鏈接複製到神奇網頁圖片熱區軟件中,即可快速完成熱區的設置,好用。 来自韶关市
予我心安i :隐秘的角落新界麵又多了幾套皮膚,那個暗黑皮膚一鍵根治我的強迫症!終於跟電腦係統匹配了!愛了愛了! 来自平顶山市
沦陷在n1眼眸※ 回复 深巷久忆 :很好用,默認穀歌地圖,該有的功能這裏都有,用著也很方便。
1短暂的偏爱、
23:17 推荐
春宵假寐:用了很久的軟件,良心推薦這款軟件 来自淮北市
爷、跪下唱征服℡ :隐秘的角落朋友推薦的遊戲加速軟件,下載後使用過還可以,價格再便宜點就更好了 来自荆门市
心上有你 回复 暖树旧城 :這款軟件是朋友推薦的,很好用
1无她无爱ヾ失她失心
一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單,非常實用
1:10 推荐
庄周:作為直播的助手這款軟件真的很好用,操作也很簡單,直播畫質很穩。 来自阳江市
此男值得擁有 :隐秘的角落很不錯啊,操作聯機起來很方便,用著很OK! 来自营口市
沦陷在n1眼眸※ 回复 枕清. :360壓縮大幅簡化了傳統壓縮軟件的繁瑣設置,更簡潔,並優化了軟件運行速度,讓您使用起來更快,更輕巧。
1空巷新友
將VOB格式轉換為MPAVI、MKV、MPG、3GP、FLV、WMV、ASF、VOB、MOV等常見視頻格式
15:51 推荐
君逑.:超級棒的一款軟件 来自呼和浩特市
温存你的温柔° :隐秘的角落很喜歡IP Messenger官方版的,這是我用過最好用的通訊工具 来自绍兴市
新城已无旧少年 回复 高端大气上档次 :??可以將Excel數據按設定格式,自動批量打印輸出
1不着调调的小男人
一款使用簡單,操作不複雜的軟件
10:20 推荐
我女人.应该幽默:讓五筆用戶在輸入中不但感覺更流暢、打字效率更高,界麵也更漂亮、更容易享受書寫的樂趣。 来自新余市
一个没了情绪的男人 :隐秘的角落AdiIRC是一款帶有多個服務器支持和一個可定製界麵的IRC客戶端,值得使用 来自漯河市
黑米哥哥 回复 〆、°烟只是一种消遣 :更新過後,功能上更人性化了,希望越來越好!