12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
火山引擎 ByteHouse：如何優化 ClickHouse 物化視圖能力？
作者: 倍儿坚强 2024-04-30 02:32手遊上分利器 三星 Galaxy S23 係列購機可享好禮三選一
作者: 丿水韵草 2024-04-30 02:05
交警暴雨中執勤 73MB
查看
深圳四時｜春雨如詩，將萬物寫成思念 74MB
查看
深圳稅務護航春節“菜籃子” 33MB
查看
追光丨獎品是牛羊雞鴨！這個鄉的運動會頒獎現場火了 25MB
查看
蕭山區中醫院招聘見習訓練實習生公告 83MB
查看
卡萊特攜五大創新解決方案，驚豔亮相北京 InfoComm China 展！ 17MB
查看
迎“八一”慰問老戰士 45MB
查看
築牢冬季消防安全防線 湖南湘江新區在路上 21MB
查看
閩人智慧丨土樓不土，盡顯科學與藝術之美 17MB
查看
AIGC說真相｜那些年美國扔下的集束炸彈 11MB
查看
中國財科院、哈佛和倫敦商學院點讚螞蟻產業數字化案例 88MB
查看
川源蹲點觀察 58MB
查看
奔跑迎新年！ 2024年湖南首場半馬開賽 15MB
查看
杭州市蕭山區第一人民醫院2023年住院醫師規範化培訓招生簡章 39MB
查看
烏克蘭基輔多地遭導彈襲擊 已致10人受傷 34MB
查看
手机扫码安装石家庄铁道大学
网友评论更多
1沦落少年终为王
彩影2010非常好用，做出來的圖片效果都很好
18:44 推荐
深巷久忆：這款軟件操作很簡單，功能也很豐富。 来自保定市
╅霸气メ豪门╆ ：石家庄铁道大学這款軟件非常好哦。非常好用哦 来自张掖市
魍生 回复 眼里是阴谋 ：這款軟件不僅下載簡便，操作也很簡單，值得下載。
1时光滥好人
這款軟件實用性很高，專業性也很強。
10:47 推荐
忍受你所有的小情绪。：挺好，也不卡頓。 来自郴州市
勿挽离人 ：石家庄铁道大学 来自驻马店市
优质小年轻。 回复 阴间 ：雖然是個小工具，但是這個軟件很好用
1酒治不愈
每次都用meGUI中文版來壓製視頻，十分好用
19:16 推荐
忍受你所有的小情绪。：豌豆莢，下軟件不二之選，現在支持曆史版本下載了，希望越做越好啊!建議減少廣告，加強流暢度。 来自枣庄市
我给的约定 ：石家庄铁道大学Calendarscope是個記事管理軟件，讓你把所有要作的事都記下來，時間一到還會自動提醒你，你還可以用它查看每天、每星期、每個月的行事曆。 来自福建
烟草味的男孩 回复 独宠一女° ：這是一款功能強大且操作簡單的軟件，非常的實用哦。
1仰着头，倔强骄傲
轉換簡單，無需複雜操作，推薦下載使用。
21:29 推荐
任你摘星揽：一款非常好用的網盤工具,它支持中文語言,最大能支持1G多的上傳。 来自杭州市
狂躁不安的心 ：石家庄铁道大学還不錯，壓縮速度真的非常快，用著很好，推薦安利一下。 来自四川
仰着头，倔强骄傲 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：還不錯，軟件簡單大方，用著也非常不錯，安利一下。
1猜不透的男人
騰訊課堂非常的方便，學習了很多課程，收獲頗多。課堂的質量還是很好地。老師講課也是比較認真的。
1:37 推荐
春宵假寐：一套非常不錯的個人時間日程安排軟件，它具有相當方便的操作接口，讓使用者能夠對於所排定的行程一目了然。 来自贵港市
女人成就未来％ ：石家庄铁道大学？？很好用，很喜歡。 来自常州市
▁_О天眞帅爷 回复 煙メ点的寂寞 ：
1性别男，爱好女
挺不錯的啊，為什麽就突然下架了呢。
17:11 推荐
暖树旧城：一款用了不會後悔的軟件，值得被推薦 来自渭南市
那妞，已格式化 ：石家庄铁道大学還不錯，挺好用的，推薦下載。 来自崇左市
帅到自然醒 回复 1.个狠oK的男人 ：一鍵關注老師課堂，成為課堂粉絲，可以隨時聽喜歡的老師講課。用微信直接聽直播課，和老師、專家、達人在線互動與學習。宅在家開直播課賺錢，直播課程收益結算後可提現，還不錯。