12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 姐的霸气归属 2024-04-27 15:1493MB
查看23MB
查看63MB
查看69MB
查看77MB
查看54MB
查看42MB
查看85MB
查看21MB
查看82MB
查看手机扫码安装荣耀旗舰店
网友评论更多
1洒脱
官方出品,品質保證。
0:15 推荐
来生:??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。 来自葫芦岛市
金钱打造资本 :荣耀旗舰店可以讓pc用戶在windows 或linux pc上很容易的運行虛擬機 来自仙桃市
帅到自然醒 回复 帅的不明显 :六種音場效果隨便唱,立體回聲也還行
1ミ指尖的烟味残留
顯示在桌麵上很可愛,讚一個
12:18 推荐
疯一样的男子:用了很久的魔盒了,各種插件與遊戲資訊還是很不錯的。。 来自郴州市
爷不死ゞ你都是孙子 :荣耀旗舰店真心不錯,很快很安全。用了一年多了,感覺非常好 来自辽宁
猖狂°爷的资本 回复 沦陷在n1眼眸※ :這是一款直播課程在PC端的必備工具,我很是喜歡,易操作
1离人怎挽
很炫酷,自己模擬製作車牌號,不錯的選擇。
8:26 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:wintousb是一個免費的應用軟件。它可以將windows操作係統從iso光盤鏡像或者cd/dvd光驅安裝到usb移動硬盤或者u盤。 来自焦作市
限量版☆男孩 :荣耀旗舰店文本編輯還是最喜歡Typora,用起來很簡單,主要功能真的很齊全。 来自晋中市
哖(_少オ輕狂 回复 庄周 :設置進程黑名單,有效禁止無用進程。
1寂寞叼烟小帅哥
驅動人生對我來說已經是裝機必備了,很好用。
15:36 推荐
春宵假寐:找資源必備軟件呀,用過很多類似的,還是這個用著順手,下載速度也快。 来自株洲市
我给的约定 :荣耀旗舰店提供各種便捷功能模塊的插件、塗裝、語音替換的工具,真的超級讚。 来自安庆市
久孤的王 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :在使用的時候隻需把文件拖放到程序窗口中即可快速測出文件的哈希值。
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
壓縮速度很快,很方便,很喜歡。
4:37 推荐
收回你的温存:浮雲人臉搜索(人臉搜索引擎)是一款非常實用的視頻人臉搜索工具 来自十堰市
欠吻吗 :荣耀旗舰店這是一款用了好久的軟件,非常實用哦 来自浙江
爱睡觉的小飞哥 回复 公子薄情 :能將各種流行視頻轉換為MPH.264/AVC標準和高清視頻,能好在蘋果iPhone上播放。
1放学别跑!
優化元素塊和Toolbar加載方式,減少內存占用,使客戶端更流暢
9:51 推荐
君逑.:是用過最好用的轉換器了,支持格式也很多,很好用。 来自阜新市
乖,宝贝儿 :荣耀旗舰店很多人都推薦的一款軟件,沒想到真的很好用。 来自揭阳市
越是流泪越仰望 回复 叼烟、驱赶愁绪 :良心播放器,從沒見過國人這麽認可一款軟件。