12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】構建功能齊全、結構合理的現代化綜合交通運輸體係——秦皇島市加快推進路網建設
作者: 爷不是你能想象的 2024-04-29 05:07快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 黑米哥哥 2024-04-29 04:07權威部門話開局丨保障糧食安全 端牢中國飯碗——國家糧食和物資儲備局介紹國家糧食安全保障情況
作者: 与风为伍 2024-04-29 03:3923MB
查看93MB
查看51MB
查看19MB
查看54MB
查看14MB
查看53MB
查看43MB
查看46MB
查看56MB
查看手机扫码安装爱爱视频
网友评论更多
1爷く纸4孩子
一直很信耐的地圖下載工具,高清無水印,特別讚。
9:23 推荐
越是流泪越仰望:以前沒注意這個軟件,一試才知道,真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。 来自大连市
迷离 :爱爱视频有多種實用工具,可以很好的與編解碼器配合使用,如添加字幕、獲取文件信息等。 来自鹤岗市
为你烫的烟疤 回复 金钱打造资本 :上網速度很快,會一直支持天翼寬帶客戶端。
1请你说爱我
更適合小米手機發燒友使用。
13:43 推荐
轻风拂面:這款軟件是我用過最好的軟件,非常好用 来自无锡市
哥惜爱,却被伤! :爱爱视频一個比較小眾的軟件,居然還挺好用 来自白山市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 Bu败De男神! :好用,反應快!不花屏!!厲害了,直播就看他了
1空巷新友
這款軟件真的是太棒了。值得被使用
22:46 推荐
请你说爱我:五筆打字真的超快,習慣五筆的人是改不掉的。 来自开封市
青涯 :爱爱视频264的格式也能播放,真的很不錯。播放監控視頻x16速播放視頻,厲害了。 来自平顶山市
长衫先生 回复 俊的抽象▂_ :體積很小,功能強大
1爷丶有爷的范°
rank tracker可以使用無限製的關鍵字創建多個對象,並且還可以按時間跟蹤改變和處理過程,讓網絡管理員可以使用來自於 Google, Yahoo 和 M S N 的搜索引擎結果為他們的網站檢查關鍵字等級。很是喜歡
24:12 推荐
〆霸气开爷°:51模擬器是一款在電腦上運行手機遊戲和應用的軟件,值得下載! 来自随州市
℡谁懂男人 :爱爱视频不用安裝,打開就能用了,很方便。想練連筆字的時候,生成一個就能拿來練,好用。 来自晋中市
一个人的搁浅° 回复 寂寞叼烟小帅哥 :這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。
1c1):烟味
我是來感謝我愛背單詞PC版的,的確非常不錯的軟件!!!用了幾天,效果非常明顯!!!
13:10 推荐
没人疼的孩纸づ:軟件的功能界麵十分簡潔 来自嘉兴市
"哥的悲伤#倪看不到 :爱爱视频 来自平顶山市
黑米哥哥 回复 任性的余味。 :軟件支持同時監控多個網站,獲取信息更全麵。