12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 及時行樂. 2024-05-15 03:21IN視頻｜深圳大學奪冠！X9高校院所聯盟第一屆賽艇聯賽圓滿落幕
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-15 02:12信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: ℡中國式、美男 2024-05-15 01:38
速看！事關“五一”出行，河北發布重要提醒！ 89MB
查看
問河北｜名角大咖多，好戲連台看！全國戲曲會演來了，這些亮點你期待嗎？ 41MB
查看
無錫高新區“天使會客廳”啟用 79MB
查看
最高法發布指導意見依法保護民營企業和企業家合法權益 96MB
查看
百姓看聯播 | 千年藥都新玩法 49MB
查看
升級低音、清洗體驗，小熊電器可拆洗破壁機引領精致生活 24MB
查看
廊坊被授牌為“中國快遞示範城市” 96MB
查看
這麽近 那麽美 周末到河北 | 穀雨時節，在河北最應景的六件小事，你get到了嗎? 82MB
查看
TED×深圳策展人單梓蕙：用18分鍾改變世界 17MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】記者在基層 行走曹妃甸 | 聚焦打造大港口 釋放發展新活力 91MB
查看
手机扫码安装温州台风网
网友评论更多
1煙メ点的寂寞
首先體積很小，基本不占什麽內存，其次處理圖片很方便和快捷
21:59 推荐
高姿态、男子：簡單三步輕鬆建立收費任務、收費項目、收費標準和收費範圍。 来自青海
枕清. ：温州台风网這款軟件下載簡便，操作簡單，特別好用 来自吉林市
爺丶独手毁天下 回复 称霸酷比 ：RJ TextEd具有標簽切換功能，內置快速瀏覽器視圖切換軟件
1不高不帅也不富
為電腦新手設計的一款簡單易用型軟件，還是很實用，一鍵搞定!
3:20 推荐
爱她毁我你欠抽℡：隨手寫fiinote是一款強大的記事本軟件，支持文字，塗鴉，手寫記錄下生活中的點滴，現在提供隨手寫電腦版下載，可以和隨手寫app進行實時同步。 来自驻马店市
爷、继续堕落 ：温州台风网本人經常使用這款軟件設計出一些自己喜歡的相冊，給朋友們欣賞過後大家都覺得好，所以說我個人還是很喜歡這款軟件的，如果有跟我一樣愛好的朋友也可以下載這款軟件來使用。 来自安康市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 怪咖 ：支持IE瀏覽器，畢竟用了這麽多年。
1此男值得擁有
胡吼吼，播放器能打開的文件類型很多，很喜歡。
5:48 推荐
没人疼的孩纸づ：xp的係統，這款剛好是xp專版，感覺就是量身定製的一樣，用起來也特別好，瀏覽網頁速度很快很爽。 来自内江市
借个火，抽掉回忆 ：温州台风网這是一個多標簽的，大量的空間和可停靠的文件管理器 来自北海市
烟,少年的心 回复 不等式de高姿态 ：軟件挺不錯的，很好用
1承诺如何叙述
軟件很不錯，界麵很簡潔，錄製視頻也很方便!
0:35 推荐
㈠赖P先生：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。 来自葫芦岛市
如此 ：温州台风网用起來還不錯，速度挺快的，下載也很方便。 来自枣庄市
对不起，你没有访问权 回复 高姿态、男子 ：？？挺好的。
1晚街拾梦
一款非常好用的軟件，真的很喜歡
19:19 推荐
倍儿坚强：雖然軟件沒有那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的。 来自沧州市
你渲染我整个空城◇ ：温州台风网這款軟件挺好用的，值得下載! 来自常德市
爷就是那么有风度 回复 Bu败De男神！ ：K歌一直用全民K歌，曲庫很豐富，正在授權。
1我玩命你随意
芒果TV的綜藝真的很好看!我怎麽就這麽喜歡芒果tv呢!
22:53 推荐
㈠赖P先生：挺不錯的，安利一下。 来自安顺市
潮男风向标 ：温州台风网沒想到世界時鍾(Earth time zone)的安裝包都已經這麽大了，變化真快，看來又有很多新功能了 来自郴州市
゜阴郁づ 少年 回复 固执旳大男亽° ：非常友好人性化的圖形用戶界麵。高度細化的設置選項。容易理解和有益的報警提示。優秀的信任區偵測功能以及其他。