12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
魔搭社區上線 AI 視頻生成工具 Live Portait，可一鍵讓照片開口說話
作者: 倾城恋 2024-04-29 03:25限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 请你说爱我 2024-04-29 03:11“7.8”綠色環保跑｜人保壽險“友氧鮮氣跑”北京跑團活動精彩瞬間
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-04-29 03:01敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 劳资就这么个范 2024-04-29 02:29定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 轻风拂面 2024-04-29 02:12
納米體育數據 API 接口：用數據創造價值 25MB
查看
花光父親百萬死亡賠償金，隻為打賞主播？！ 84MB
查看
蕭山區中醫骨傷科醫院開展護理臨床實習培訓 32MB
查看
暢享精彩 高效辦公 三星 Galaxy Z Fold5 帶來全新生活方式 32MB
查看
訊飛星火再進化，科大訊飛 AI 學習機七款大模型功能賦能因材施教 44MB
查看
中國和巴基斯坦第四次外長戰略對話聯合新聞稿 11MB
查看
深圳開放大學優秀學生覃姿：將敢於打拚的精神延續到社會 76MB
查看
《生成式人工智能服務管理暫行辦法》正式施行 43MB
查看
注意，這種甘蔗吃了會中毒！教你如何識別 45MB
查看
麗水鬆陽最美懸崖書店五年記：“老書記”員工和他眼中的鄉村之變 82MB
查看
手机扫码安装福彩3d开奖走势图
网友评论更多
1孤独风中一匹狼
16:40 推荐
妳微笑時很美：666，終於找到你了，好用。 来自呼和浩特市
如此丶妩媚的男人 ：福彩3d开奖走势图有效更新，現代的Microsoft Office 2007用戶界麵。 来自荆州市
性别男，爱好女 回复 轻风拂面 ：輕鬆做一場隨時隨地的直播。
1温存你的温柔°
有陌生人喜歡聽你的歌，做你的粉絲給你送花花，好開森。
5:44 推荐
伙计你别拽：我平時就很喜歡研究各種類型的軟件，數碼大師就是我之前剛了解使用的一款軟件，其實這款軟件隻要耐心學習操作方法就可以很快掌握了，因此想要嚐試使用的朋友不用害怕軟件使用不方便。 来自绍兴市
圣经在哭泣 ：福彩3d开奖走势图優因雲會議的各項功能也是對傳統會議的模擬，傳統會議功能都能通過優因網絡視頻會議完成 来自重庆市
╭ァ男人，炫耀 回复 ☆帅气男孩☆ ：支持批量插入文字、插入序號、替換字符、文件名轉大小寫
1温存你的温柔°
之前一直在用百度輸入法，後來覺得搜狗拚音輸入法官方版的皮膚比較多用的。
17:19 推荐
圣经在哭泣：已經下載安裝成功了,這種國產軟件大多都挺很好用的。 来自三明市
欠吻吗 ：福彩3d开奖走势图軟件專業性很高，使用範圍也比較廣泛 来自绥化市
固执旳大男亽° 回复 酒治不愈 ：這款軟件很具專業性，也很好用
1無癸初
一款非常棒的軟件，值得大家下載哦
22:23 推荐
猛男打天下：記錄每日工作內容，心得體會，經驗總結等，功能非常齊全。 来自广安市
如此丶妩媚的男人 ：福彩3d开奖走势图支持多種格式轉換，轉換快速質量保障。 来自朔州市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 独身闯天涯 ：從DV攝像機捕獲視頻,VHS,攝像頭，導入視頻文件
1绝城歌
朋友推薦給我的軟件，不錯很好用，值得大家下載的
3:30 推荐
阴间：這是一款人人信奈的軟件，功能齊全且實用，很不錯。 来自临沂市
如果年少注定要轻狂 --- ：福彩3d开奖走势图學習工具一直用幾何畫板，主要整的很好用。 来自东营市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 傷感シ男子 ：遊戲必備的輔助插件,玩網遊的時候都會選擇大腳插件，增加了遊戲體驗的樂趣，大腳插件綠色無毒非常好。
1造梦先生
不得不說，浣熊速度真的很快，超給力，好評一下。
6:27 推荐
轻风拂面：軟件不錯，值得下載 来自桂林市
如果年少注定要轻狂 --- ：福彩3d开奖走势图好用，必備的工作工具。 来自青海
劳资是栋栋拐 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：一起來很方便，也沒有廣告