12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 爷、继续堕落 2024-05-27 15:23華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 烟草味的男孩 2024-05-27 14:33全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-27 13:04趙剛在西安督導檢查維穩安保工作時強調 堅決築牢安全穩定堅固防線 為峰會順利召開營造良好環境
作者: 独自霸占你的美 2024-05-27 13:0352MB
查看65MB
查看98MB
查看52MB
查看56MB
查看49MB
查看13MB
查看46MB
查看41MB
查看91MB
查看47MB
查看66MB
查看77MB
查看17MB
查看65MB
查看手机扫码安装赵雷
网友评论更多
1ミ指尖的烟味残留
這款軟件是朋友推薦給我的,使用範圍也比較廣泛
8:38 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:可讓您簡單的把電腦裏的音樂、軟件、文件上傳到雲存儲,方便的與朋友分享。 来自南阳市
及时行乐 :赵雷這是一款非常好用的軟件,值得大家下載試試看哦 来自上海市
_____果冻先森 回复 我给的约定 :速度非常快,一鍵數據分享,推薦下載。
1晚街拾梦
可以搜索和恢複丟失的數據快速,有效和安全。
3:55 推荐
_____果冻先森:相比各種大流氓,火絨算是安靜,夠小,夠輕便,攔截廣告也還行。 来自萍乡市
爷、继续堕落 :赵雷淘寶版的阿裏旺旺很方便,直接在頁麵上就能和賣家交流,但是也有很大的局限性。 来自常德市
悲伤、请走开 回复 绝城歌 :TeamViewer是不錯的遠程連接軟件,完美解決了無法遠程連接無公網IP主機的問題。
1高姿态、男子
還行,看圖速度挺快,推薦一下。
17:35 推荐
如此:用了很多年Sqlite Developer了,真心覺得它在數據庫類裏一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自杭州市
久孤的王 :赵雷用了很久的軟件,真的很好用,而且身邊的朋友也在用 来自宁德市
称霸酷比 回复 你只有一张厌倦的脸% :點讚,很好用。
1没了对象省了流量
一款非常棒的軟件,值得推薦哦。
13:30 推荐
我女人.应该幽默:一款用了很久的軟件,支持分類站點多,效率高;很是信奈哦 来自蚌埠市
ヅ她的身影、若隐若现 :赵雷智能又簡單,一鍵鏈接,方便快捷。 来自玉溪市
闻人诺 回复 不高不帅也不富 :很喜歡100分聽力口語訓練PC版喲,用了很長的時間。
1沦陷在n1眼眸※
功能非常強大,界麵簡潔明晰、操作方便快捷,設計得很人性化。
20:14 推荐
勿挽离人:一款十分好用的軟件,操作十分簡單 来自青海
爷、跪下唱征服℡ :赵雷錄屏編輯,隨心所欲,最強的微課視頻錄製及後期處理軟件。 来自巴中市
劳资一上线,全球都停电 回复 那妞,已格式化 :自動地連接到正確的whois服務器