12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-05-26 21:25第三屆 Light・技術公益創造營收官!公益傳播大使黃曉明呼籲人人公益
作者: 高傲的存在着 2024-05-26 18:4377MB
查看49MB
查看42MB
查看37MB
查看37MB
查看27MB
查看84MB
查看81MB
查看89MB
查看58MB
查看手机扫码安装湖南大学
网友评论更多
1爷く纸4孩子
在我用過的視頻轉換軟件裏,這個佳佳VOB格式轉換器算不上是最穩定,最快的,但絕對是最特別的。
2:34 推荐
"哥的悲伤#倪看不到:很好用的軟件,值得推薦 来自鄂州市
钻石一样闪耀的男人 :湖南大学好喜歡這個影音先鋒官方版非常感謝 来自东营市
你惊艳了我的时光 回复 我女人.应该幽默 :一個簡單、便捷的小程序
1时光深存少年梦。
這個好用麽,我看大小跟前一個版本差別並不大。
0:52 推荐
假正经先生.:一直在QQ音樂和網易雲音樂間徘徊,音樂版權讓我電腦有幾個音樂軟件, 来自佛山市
哥、有哥的谱 :湖南大学 来自泰州市
坎坷. 回复 没人疼的孩纸づ :很好用的軟件,真的是很推薦的一款
1假正经先生.
記錄每日工作內容,心得體會,經驗總結等,功能非常齊全。
2:18 推荐
Bye:小時候:很方便,完全免費實用。 来自抚顺市
爷:狠耀眼 :湖南大学提供了靈活且易用的界麵 来自武威市
暗杀对象 回复 疯一般的男子 :非常棒的一款軟件,很是喜歡
1煙メ点的寂寞
辦公文檔一直用用office,很好用,也用習慣了。
16:18 推荐
不高不帅也不富:這款軟件專業性挺強,也比較實用 来自双鸭山市
没了对象省了流量 :湖南大学監測兒童和上班族的活動,在電腦上訪問過的站點的控製權; 来自黑龙江
不畏孤独。 回复 ¼de坏男人 :批量轉換效果很好,很快捷,值得下載。
1枕清.
特布爾好用的軟件,值得推薦
18:41 推荐
沦陷在n1眼眸※:非常棒,很是喜歡哦 来自拉萨市
声嘶力竭的情歌 :湖南大学這款軟件用起來很流暢不卡頓 来自临沂市
够狠才是男人 回复 我女人.应该幽默 :這款軟件真的特別好用,值得推薦,尤其是論文查重,太棒了