12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
河北日報|一街一特色,讓消費旺起來!石家莊大力推動35條特色商業街區提檔升級
作者: 魍生 2024-04-30 01:21年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-30 00:41美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 过火给的错 2024-04-30 00:23全國兩會精神看落實|河北秦皇島:創新路上不停步 讓小小玻璃“星耀太空”
作者: 不高不帅也不富 2024-04-30 00:03榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 来生 2024-04-29 23:3514MB
查看39MB
查看96MB
查看97MB
查看74MB
查看33MB
查看28MB
查看61MB
查看58MB
查看88MB
查看93MB
查看16MB
查看58MB
查看69MB
查看58MB
查看手机扫码安装eco模式是什么意思
网友评论更多
1阴间
非常實用
8:37 推荐
柔情ゞ尒男人:用了一段時間,還是非常不錯的,好評。 来自潮州市
复制 :eco模式是什么意思是朋友告訴我的這款軟件,下載挺方便,操作也很簡單 来自莆田市
无她无爱ヾ失她失心 回复 女人请绕行 ° :很好用
1爷、跪下唱征服℡
軟件挺不錯的,很好用
16:41 推荐
爷不是你能想象的:防禦性能很好,一直在使用的一款防火牆軟件。 来自广元市
我玩命你随意 :eco模式是什么意思遊戲資源非常豐富,很喜歡,點讚。 来自银川市
猖狂°爷的资本 回复 不等式de高姿态 :用了好久,很是好用哦
1我在你身边败去了四季
找了半天,原來你們家有中文版的,非常感謝!
5:35 推荐
称霸酷比:喜歡的好幾個主播都在熊貓,廣告也少一點 来自济南市
逆臣 :eco模式是什么意思是一款專門用於CD/dvd以及藍光光盤刻錄的軟件,簡單易用,功能十分強大。很是喜歡 来自昭通市
神1.樣旳男人 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :這款真的特別好用,值得大家下載使用
1别愛
IE瀏覽器,隨著一步步的更新,功能越來越簡潔實用,而且兼容性也越來越好了,推薦使用。
21:52 推荐
纪念:用了很久的軟件,真的很好用,而且身邊的朋友也在用 来自昆明市
仰着头,倔强骄傲 :eco模式是什么意思支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便 来自漯河市
萌城少年 回复 请叫我小贰哥。 :很多人都推薦的一款軟件,沒想到真的很好用