12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【咱們青島人】上山下水勇赴災區 他們是馳援河北的“青島力量”
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-02 00:24喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-05-01 23:48“奮進新時代 文藝進萬家”蕭山區迎亞運群眾性文藝巡演走進戴村
作者: 渡河已尽生 2024-05-01 22:50榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 君逑. 2024-05-01 22:28
新華時評：美日韓戴維營會晤散發冷戰寒意 25MB
查看
英特爾 CEO：加速 IDM 2.0 轉型，推進代工服務發展 12MB
查看
《封神第一部》演員弓馬嫻熟實拍高難度戰爭場麵 35MB
查看
“奮進新時代 文藝進萬家”蕭山區迎亞運群眾性文藝巡演走進戴村 58MB
查看
規模創曆屆之最 高交會的這些亮點在“朋友圈”裏獲讚眾多 49MB
查看
寒潮藍色預警！未來48小時內長沙氣溫降幅超過8℃ 14MB
查看
安裝避雷針確保高溫安全用電 99MB
查看
誌願者開展便民服務 21MB
查看
敦煌網集團王樹彤蟬聯 2023 史蒂夫年度女性商業獎 71MB
查看
Keywords of The Sunnylands Statement between China and U.S. ⑦: 2035 NDCs 39MB
查看
手机扫码安装隆基绿能股票
网友评论更多
1伙计你别拽
適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快
11:37 推荐
懒得动心：這款軟件太棒了給了我太多的幫助哦。 来自宜昌市
长衫先生 ：隆基绿能股票才發現有我最喜歡的怪物獵人世界! 来自徐州市
姐的霸气归属 回复 只是名字太闪眼o ：主要用著很方便，很多事項都能辦理，好用。
1跟着爺，横着走 ζ.
很好，功能齊全，操作也很簡單。
2:29 推荐
妳微笑時很美：界麵很清爽整潔，各功能清晰列出，一目了然，看起來專業且易用，個人比較喜歡。 来自牡丹江市
来生 ：隆基绿能股票在線學習，老師講的很到位，足不出戶也可以聽課了。 来自威海市
及時行樂. 回复 暗杀 ：聽音樂必須要用這款軟件
1不等式de高姿态
json編輯器，方便好用，簡單易用。
8:36 推荐
信我可好。：NET Framework 3.5 Service Pack 1 提供了性能改進和必備功能支持。 来自阳江市
被记忆的高温 ：隆基绿能股票做出來的簡曆很完美，簡單大氣，挺好。 来自金华市
戒躁 回复 萌城少年 ：經常在這個軟件上看直播，很不錯的軟件。
1潮男风向标
這款軟件使用起來很容易，不需要太多複雜的操作，隻需要簡單的幾個步驟就可以輕鬆幫助自己更好的完成遊戲。
17:21 推荐
孤独先生。：曆史空中課堂的構思十分巧妙，讓我受益匪淺！ 来自贺州市
薄荷微光少年时C ：隆基绿能股票可自動檢測出磁盤中所發生的交叉連接、丟失簇和目錄結構等邏輯上的錯誤，並加以修複。 来自莱芜市
劳资就这么个范 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：感謝，真的很好用，簡直就是神器