12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
湖南有新顏 “名人名家看湖南高質量發展”網絡主題宣傳活動啟動
作者: _____果冻先森 2024-05-21 03:4554MB
查看26MB
查看23MB
查看59MB
查看22MB
查看35MB
查看38MB
查看13MB
查看55MB
查看83MB
查看手机扫码安装淋巴细胞百分比偏高
网友评论更多
1渡河已尽生
在對文件執行操作之前,您可以驗證輸出是否正確,如果執行重命名後,您還可以批量撤消。
5:24 推荐
ミ指尖的烟味残留: 来自临汾市
烟草味的男孩 :淋巴细胞百分比偏高一直都用的這個,挺好用的,很方便。 来自安阳市
1.个狠oK的男人 回复 灬哥゛仍然纠结 :嗯,現在辦公人氣很火的軟件,確實很好用。
1女人成就未来%
話說2345的產品都很好友,2345看圖王就很不錯,瀏覽器也很可以,安利一下2345。
0:36 推荐
传韵:非常喜歡視頻分割器官方版,這樣我要什麽樣的視頻都可以了 来自乌海市
任性的余味。 :淋巴细胞百分比偏高很好用的一個安全軟件,和360安全衛士,可以保護電腦的安全,最重要的是操作起來很簡單,即使是小白用戶都可以快速上手,感謝百度。 来自北京市
爷不是你能想象的 回复 渭我心暖i :??這是我最喜歡的軟件,希望大家都會喜歡
1不畏孤独。
這款軟件可以買賣股票,還有理財產品,很不錯的。
9:22 推荐
爷、继续堕落:很好用的軟件,我是很喜歡用的 来自海南
Sun暖夏少年 :淋巴细胞百分比偏高還包括大量的工具來修複消毒後的窗口。 来自防城港市
劳资是栋栋拐 回复 爷就是那么有风度 :這款軟件操作很簡單,專業性也很強。
1酒治不愈
我學了兩個多月,雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的,我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的,對這方麵有興趣的可以了解下。
10:39 推荐
温存你的温柔°:一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般,我用的這個我感覺功能更實用些,能看到主力增倉等數據很不錯 来自黄山市
哖(_少オ輕狂 :淋巴细胞百分比偏高終於下載破解CAD啦,虐我千百遍,我待CAD如初戀。 来自南京市
煙メ点的寂寞 回复 薄荷微光少年时 :視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快,視頻轉換質量極高。
1春宵假寐
非常好的軟件!公司一直在用,挺方便,節省了公司的開支,給力。
5:24 推荐
无她无爱ヾ失她失心:APKDB 是一款針對Android OS係統的APK程序,直接反編譯修改的工具,很是喜歡哦 来自南昌市
轻风拂面 :淋巴细胞百分比偏高打敗小妖怪,吃金幣過關,營救小公主!奧利給! 来自广元市
独自霸占你的美 回复 Bu败De男神 :超級喜歡用萬能瀏覽器官方版的,用了很長時間了,一直很不錯。
1深入
適合各類單位如學校、廠礦企業、公司、醫院、管理部門對數據的處理、報表。
22:40 推荐
饮酎:還不錯,能用。 来自江苏
一人独钓一江水 :淋巴细胞百分比偏高餓了嗎商家版和美團商家版都用了,現在年輕人都愛點外賣,開店的要跟上腳步才行。 来自沈阳市
对感情很偏食 回复 〆霸气开爷° :一非常好用的軟件,值得大家下載哦