12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-25 06:36廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: Sun暖夏少年 2024-05-25 06:30選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-25 04:5281MB
查看14MB
查看36MB
查看43MB
查看98MB
查看96MB
查看67MB
查看31MB
查看68MB
查看69MB
查看手机扫码安装windows10
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
軟件很容易上手,功能也很實用。
5:14 推荐
只是名字太闪眼o:挺不錯的,用著真的很方便,不過批完成後到指定地點領取有關證件及有關資料。 来自拉萨市
高端大气上档次 :windows10有些日文遊戲安裝起來運行在中文係統下是亂碼,就需要這個了對於gal玩家來說是再熟悉不過的一個工具了 来自青岛市
悲徒 回复 渭我心暖i :一款用了好久的軟件。
1耍酷是爷的资本
很好用,也沒有什麽廣告
17:37 推荐
爺丶独手毁天下:您可以在上麵查看衛星圖像、地圖、地形和3D建築 来自渭南市
复制 :windows10奧維互動地圖瀏覽器真的很好用,超便捷的。 来自深圳市
╅霸气メ豪门╆ 回复 ══做个低调の孩纸 :everything是速度最快的文件搜索軟件
1断桥
作為稅務軟件,湖北省自然人稅收管理係統扣繳客戶端功能真多額很齊全,用著很方便。
7:23 推荐
阴间:好好好年!very good,好的就不能再好了!已經好到盡頭了!已經好到極點了! 来自东方市
ミ指尖的烟味残留 :windows10文檔在線編輯,雲端自動保存,超級好用,安利。 来自儋州市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 爱睡觉的小飞哥 :使用時候建議不要設定範圍太大,也不要設置線程數目過多。
1暗杀对象
用著還是挺不錯的,推薦下載。
5:55 推荐
坏脾气、TM有错么メ":好方便啊,這下我就可以快速錄製我的遊戲小視頻了 来自驻马店市
和云相伴 :windows10軟件簡單易用,備份文件還不錯。 来自广州市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 猖狂°爷的资本 :電腦上也能玩手遊了耶,好棒啊,希望遊戲在更新多點
1〆﹏尐爺⺌
對於PDF中的圖片,可以用ACROBAT PRO中的提取圖片功能提出源圖片之後插入到你需要做的PPT中,也可以用截圖的辦法
10:10 推荐
放弃自由:就为你:喜歡,推薦。 来自合肥市
㈠赖P先生 :windows10創建一個網站,您的形象,將給遊客留下深刻印象 来自信阳市
怪咖 回复 九州尽灭. :查找功能,沒法查找包含中文字符的字段!
1暖树旧城
軟件很好的,值得下載。
23:11 推荐
劳资拽你管不着:用了很久了,機子都root好幾回了,市麵上同類型的軟件很多,但是吧,個人覺得它是最好的。 来自朝阳市
不着调调的少年 :windows10功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具 来自长春市
劳资拽你管不着 回复 萌妹纸的霸气范 :佳佳MTS格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的MTS、M2TS視頻格式轉換器