12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-25 12:35
快看漫畫《萬能戀愛雜貨店》動畫定檔，愛奇藝獨家播出 27MB
查看
百年古船“穿越”歸來 15MB
查看
OPPO 超影像大賽作品閃耀 2023 巴黎國際攝影藝術展 12MB
查看
普渡科技與軟銀機器人達成戰略合作，共創商用服務機器人新未來 94MB
查看
藍瀚互動第二季《把握 Kwai 流量製勝指南，書寫產品增長密碼》 94MB
查看
美媒：美國現役軍人個人信息可輕鬆買到 74MB
查看
炫彩配色詮釋潮流自我 三星 Galaxy Z Flip5 得到眾多用戶喜愛 33MB
查看
與哈蘇聯合打造，OPPO 新一代超光影影像係統來襲！Find X7 係列首發 28MB
查看
“這就是我本人” Q版漫畫讓“小青荷”看到自己 38MB
查看
防範災害風險 平安護航亞運 64MB
查看
手机扫码安装朗逸
网友评论更多
1独自霸占你的美
一款非常好用的起名軟件哦，很是有用哦
5:53 推荐
我不爱任何人：加密的虛擬分區可以以超時或者快捷鍵的方式關閉 来自辽源市
唯我独噂 ：朗逸軟件挺不錯的，很好用 来自鞍山市
×别在 我面前出现ゝ 回复 金钱打造资本 ：VoodooSoft出品的一款HIPS軟件，值得信奈哦
1饮酎
？？這款軟件真的特別好用，值得信奈
9:21 推荐
へ戴草帽の王子：占內存不大， 這是其一 ，第二是微軟官方的 免費殺毒軟件 ， 說啥也的用一用 正版的嘛 哈哈 先用用先 爽 ！ 来自辽阳市
独宠一女° ：朗逸 来自辽阳市
离人怎挽 回复 够狠才是男人 ：許多人都推薦的軟件，真的很好哦，下載試試看哦
1高姿态、男子
BestCryt可以通過網絡遠程在多種操作係統的環境下創建”container”文件
19:11 推荐
请你说爱我：企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,具有更獨立安全高效的溝通方式，有需要的趕快下載吧 来自钦州市
别把现在当未来 ：朗逸多個命令可由單一熱鍵操作的軟件 来自陕西
╅霸气メ豪门╆ 回复 ══做个低调の孩纸 ：讓五筆用戶在輸入中不但感覺更流暢、打字效率更高，界麵也更漂亮、更容易享受書寫的樂趣。
1¼de坏男人
弗蘭克
0:26 推荐
爺丶独手毁天下：功能很豐富，界麵美觀人性化，支持批量文件轉換，好用。 来自定西市
孤独先生。 ：朗逸很好用，不解釋，快下載。 来自铜陵市
冷眼旁观装B狗 回复 ﹍Mr.少年 ：很好，下載使用了，總體還是很滿意的。
1哖(_少オ輕狂
有了這個客戶端，隨時隨地都能看到家裏的狀況，很好用啊。
19:12 推荐
ベ純情、小莮子：優因雲會議的各項功能也是對傳統會議的模擬，傳統會議功能都能通過優因網絡視頻會議完成 来自呼伦贝尔市
℡空巷里的旧少年。 ：朗逸這軟件確實好用。還自帶美顏，直播夠了。 来自桂林市
不着调调的小男人 回复 复制 ：超清!資源多！視頻資源豐富，訪問速度快，清晰度高 ，更新有時不及時。
1传韵
推薦，良心軟件，點讚。
13:41 推荐
乖,宝贝儿：一個張大仙，讓鬥魚的人氣一直很高，要珍惜大仙啊。 来自三亚市
请叫我小贰哥。 ：朗逸跟著教程成功安裝，非常好用，收了。 来自嘉兴市
老酒挽旧友 回复 精致的小男人R3n ：可自定義字體和背景顏色