12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-05-15 17:5835MB
查看31MB
查看17MB
查看21MB
查看85MB
查看83MB
查看17MB
查看88MB
查看55MB
查看33MB
查看手机扫码安装TOGETHER
网友评论更多
1猛男打天下
很喜歡的一款軟件,使用後桌麵確實變得整潔多了,很喜歡。
2:48 推荐
过火给的错:很好用哈哈,最喜歡這個微軟惡意軟件刪除工具 64位了,別的都不怎麽樣。。 来自滨州市
暗杀对象 :TOGETHER全稅種申報,財務報表直報稅局 来自临沂市
瞬间的留恋、 回复 烟,少年的心 :起初就想試一試,用了之後發現這款軟件真的很不錯呢。
1上了膛的枪
這款軟件專業性比較高,功能也較為實用。
11:11 推荐
魍生:VulkanRT非常好用,速度快,功能強,推薦下載。 来自梧州市
〆霸气开爷° :TOGETHER軟件非常棒,簡單又實用,喜歡 来自张掖市
沦陷在n1眼眸※ 回复 金钱打造资本 :能夠修理、加速、增強和保護電腦
1对感情很偏食
Network LookOut Administrator是一款遠程管理軟件,非常實用哦。
24:33 推荐
暗杀:軟件很不錯的,大家趕快下載吧。 来自衢州市
薄荷微光少年时 :TOGETHER很好用的軟件,操作簡單簡潔 来自宿州市
哥惜爱,却被伤! 回复 你不懂朕的心事 :真正實用的教學平台,可以更好地引導孩子學習。
1叼烟、驱赶愁绪
學習德語的小夥伴版必備的軟件。
1:48 推荐
゜阴郁づ 少年:再也不用擔心傳統壓縮的共享版、40天試用期、購買許可、破解版、修正版這些東西了,360壓縮永久免費,用的放心! 来自安徽
Bye:小時候 :TOGETHER一個令人難以置信的速度快,顧名思義。 来自蚌埠市
操盘手 回复 独宠一女° :是用過的幾個root軟件中最好的了,百度的產品真心不錯。
1替我挡风
軟件操作便捷,可以通過這款軟件搜索到自己喜歡的各類手機遊戲,而且軟件的皮膚還可以根據用戶的喜好進行更改,不錯。
8:19 推荐
渡河已尽生:是一個功能非常強大的硬盤文件搜索工具 来自濮阳市
来生 :TOGETHER一款值得信奈的軟件非常實用 来自庆阳市
聆听、你的伤 回复 狂躁不安的心 :一款非常優秀的軟件,值得信奈
1唯我独噂
很喜歡這款軟件,隨時隨地就有WiFi使用,哈哈哈。
10:27 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:真的很好啊,很快就翻譯出來了,一大篇古文也沒問題。 来自铜川市
一个没了情绪的男人 :TOGETHER是專門為各種手機開發的專業格式轉換軟件。通過使用本手機格式轉換軟件 来自海口市
你惊艳了我的时光 回复 心上有你 :不錯,比有些編程工具強多了,非常簡單實用!