12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-24 17:1559MB
查看24MB
查看64MB
查看81MB
查看39MB
查看92MB
查看55MB
查看24MB
查看13MB
查看35MB
查看手机扫码安装直播8
网友评论更多
1薄荷微光少年时C
Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵,支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。
21:46 推荐
及时行乐:用P2P種子搜索器看視頻真的不要太好,沒有廣告,畫質也很流暢清晰。 来自眉山市
空巷新友 :直播8約戰算不錯的了,隔壁街霸5和拳皇13的朋友在steam玩,那叫一個煎熬。 来自酒泉市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 够狠才是男人 :用了很久的軟件,簡單簡潔的軟件
1ペ大龄男青年
訪問或敲擊過的鏈接,自動填表數據,保存的密碼
18:52 推荐
聆听、你的伤:很不錯,功能非常齊全,好用。 来自铜陵市
欠吻吗 :直播8在線模板很多,功能特別豐富。 来自清远市
秒杀伱的高傲 回复 ×别在 我面前出现ゝ :非常喜歡這款模擬器,我經常使用它玩遊戲,感覺非常的好。
1坎坷.
私人的密碼管理產品
18:39 推荐
放学别跑!:很好,很小巧,很好用,很幹淨,無廣告,無彈窗什麽的。 来自淮南市
陈獨秀 :直播8一款特別好用的軟件,值得推薦哦。 来自黑河市
时光吹老了好少年 回复 指间的余烟 :軟件操作很簡單,功能也很實用,主要還是處理音頻速度快!
1及時行樂.
用了好幾年傲遊瀏覽器了,它不會捆綁各種插件,非常幹淨整潔。
22:51 推荐
隔離思想的癫狂っ:視頻編輯軟件中,這款真的是不錯的,大家可以試試 来自陕西
岁月离歌 :直播8一款超級好用的軟件。 来自辽源市
猖狂°爷的资本 回复 惯饮孤独。 :可以應用特殊的替代清單,以提高語音的清晰度質量。