12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線|“理解從傾聽開始”:美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-01 03:11省退役軍人事務廳召開學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育工作會議
作者: 嚣张霸气爹_↘ 2024-05-01 02:0598MB
查看83MB
查看39MB
查看89MB
查看67MB
查看23MB
查看22MB
查看26MB
查看78MB
查看39MB
查看手机扫码安装腾势
网友评论更多
1暗杀
超有用,把這個軟件跟U盤啟動係統放一起,重裝係統後就能直接用了
14:10 推荐
闻人诺:??這是一款非常好的軟件,給了我太多的幫助哦。 来自呼伦贝尔市
丿若情花 :腾势很不錯的一款聊天軟件,堅持使用很久了,非常適合美的公司內員工使用,從進入公司就一直在用。 来自滨州市
爷丶有爷的范° 回复 从良 :功能強大、操作簡單的RM、RMVB視頻轉換工具
1妳的愛需審核
這款軟件是朋友推薦的,很好用也比較實用
3:13 推荐
゜阴郁づ 少年:挺不錯,作為一款傳奇遊戲的輔助工具,是傳奇玩家的必備。 来自宝鸡市
爷、跪下唱征服℡ :腾势??可以使用SQL查詢Excel數據,在Excel中過濾Access和Excel數據 来自营口市
那年那季那少年 回复 庄周 :良心播放器,真不懂那些人腦子抽了還是怎麽了,好好的就被禁了,唉,什麽時候才能恢複。
1ペ大龄男青年
一款強大的信息化管理工具,值得下載。
3:34 推荐
你渲染我整个空城◇:軟件是朋友推薦的,挺好用的 来自镇江市
高端大气上档次 :腾势電商行業必備軟件,功能非常齊全,很好用。 来自湘潭市
孤独的男孩 回复 ▁_О天眞帅爷 :使用蘑菇街的商家必備軟件。