12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1迷离
還不錯，軟件簡單大方，用著也非常不錯，安利一下。
9:34 推荐
你渲染我整个空城◇：是一款好用的軟件，歡迎大家下載 来自北京市
仰着头，倔强骄傲 ：阿里云盘商家福音軟件，開店必備啊。 来自柳州市
穿拖鞋走出高调 回复 ヾ 劳资爱的就是你 ：軟件挺不錯的哦，值得大家下載。
1此刻↘想起谁
這是朋友告訴我的軟件，很實用。
18:15 推荐
瓜子脸の男生：這款遊戲輔助軟件真的很經典了，值得推薦。 来自永州市
他帅不过我 ：阿里云盘eREAD擁有實時聊天功能，可同時與網友聊天。 来自南京市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 做一个拉风的男人 ：Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡哦
1戴着面具尽情的大笑。
網頁遊戲玩家玩得更爽，更刺激，是網頁遊戲最佳工具。
20:12 推荐
诗緔ジ☆E哥：作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自漯河市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：阿里云盘有了這款軟件再也不擔心錯過喜愛直播的直播了! 来自湘潭市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 新城已无旧少年 ：軟件專業性很高，也很實用
1玩会儿
0數據的備份及恢複，讓數據更安全。
6:41 推荐
劳资拽你管不着：小廠會報毒，使用起來還是蠻方便的，謝大佬。 来自乌兰察布市
寂寞叼烟小帅哥 ：阿里云盘朋友給我介紹的，下載很簡單，操作很便捷。 来自张掖市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 假正经先生. ：雖然不是十分專業的軟件，但是很好用，很適合那些新手小白使用。