12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-29 09:44中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 劳资素个好男人 2024-04-29 07:44讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 不等式de高姿态 2024-04-29 07:05深網記“路”儀40：鐵護欄隔離 羅湖中興路為非機動車“讓道”
作者: 山河星汉 2024-04-29 07:01
維A、維D和維E都有大妙用，兒童這樣補充更科學→ 19MB
查看
【青視點】場均觀眾人數破兩萬，青島球迷因何愛上青春足球場？ 73MB
查看
重慶這所高校有支大學生紅岩精神講解隊 39MB
查看
神十五航天員開始天舟六號貨物轉運 56MB
查看
攜手大灣區“專精特新” 武漢赴廣州招商簽下754.7億元大單 69MB
查看
如何因地製宜做好“土特產”文章？——重慶鄉村振興三問 11MB
查看
蘇州太倉：“愛心粥鋪”傳遞無限愛心 49MB
查看
最新研究表明：機器人在破解“反機器人”驗證碼方麵比人類更快、更準 24MB
查看
讓法治成為巴渝大地的“幸福底色” 83MB
查看
預告：深圳市政協委員邀您一起共議“學有優教”民生大事 16MB
查看
手机扫码安装武安天气预报
网友评论更多
1℡空巷里的旧少年。
一款非常實用的軟件，用了好久
2:23 推荐
姐的霸气归属：省去了很多派對時間，特別便捷。 来自白山市
戴着面具尽情的大笑。 ：武安天气预报軟件操作很簡單，專業性也比較強。 来自泸州市
承诺如何叙述 回复 劳资是栋栋拐 ：設置前台運行的進程始終優先，但官方貌似不推薦這麽做
1对不起，你没有访问权
BSC Designer提供了基本的績效管理功能。BSC Designer軟件是一個很好的手工記分卡替代軟件，提供必要的創建和管理指標功能。
2:27 推荐
爷就是那么有风度：一直在使用多玩世界盒子，不錯，很方便。 来自厦门市
阴间 ：武安天气预报VNC Enterprise Edition for Windows 是工業標準 VNC 的一個增強版本，大家可以試試看哦。 来自贵州
怪咖 回复 陪你洗澡 ：Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程。
1哥惜爱，却被伤！
軟件軟件操作很簡單，功能也較為實用。
10:41 推荐
℡中國式、美男：一直在用的電腦管家軟件，很實用。 来自达州市
穿拖鞋走出高调 ：武安天气预报不僅可以創房間楪祈打比賽，平台的遊戲資源也很豐富，很喜歡。 来自遂宁市
君逑. 回复 聆听、你的伤 ：軟件軟件操作很簡單，功能也較為實用。
1时光催老了少年の心
UU頁遊助手裏的遊戲輔助工具真不錯，還能給遊戲加速，推薦下載。
8:28 推荐
魍生：這款軟件方便易用，占得內存非常小，使用也非常方便。 来自南通市
烟草味的男孩 ：武安天气预报windows repair是一個全能型的係統修複工具 来自贺州市
傷感シ男子 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。
1潇洒↘过头ぃ
MobaXterm是一款遠程終端軟件作簡單且完全免費，趕快下載使用吧!
10:57 推荐
Sun暖夏少年：中文版的界麵也相當簡便快捷，很不錯，推薦下載。 来自德州市
无她无爱ヾ失她失心 ：武安天气预报相對於其他的軟件，這款軟件的確算的上良心之作了 来自嘉峪关市
一个没了情绪的男人 回复 高姿态、男子 ：可使用ftp search來搜尋文件，而直接打開網站下載。
1耍酷是爷的资本
力作！小身材，大功能。壓縮有向導，使用挺方便。
18:53 推荐
心上有你：這款軟件專業性比較高，使用範圍也較為廣泛 来自成都市
时光滥好人 ：武安天气预报還能合成人聲錄音呢 来自思茅市
风闻她很美 回复 金钱打造资本 ：撕邊效果很加分，不錯哦