12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 神一般的男人 2024-04-29 21:3484MB
查看19MB
查看14MB
查看94MB
查看88MB
查看47MB
查看91MB
查看76MB
查看11MB
查看35MB
查看手机扫码安装我们高清日本免费观看
网友评论更多
1任你摘星揽
遊戲直播平台裏,鬥魚應該是數一數二的了,繼續加油,支持鬥魚。
1:38 推荐
如此:好東西,三連支持,推薦碼 95047-3367 来自无锡市
好男人,光芒四射。 :我们高清日本免费观看歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端,支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習,還能在線與老師進行互動,為大家提供更加穩定的網絡和,清晰流暢的聲音。 来自许昌市
大雨还在下吗 回复 神1.樣旳男人 :可以隨時查詢曆史記錄,導出數據到Excel。
1我在你身边败去了四季
很好用的一款軟件,沒有廣告
11:40 推荐
够狠才是男人:一款相當優秀的軟件,非常實用 来自上海市
只是名字太闪眼o :我们高清日本免费观看本是抱著找發型去的,現在直接當遊戲玩,太有意思了。 来自丹东市
时光吹老了好少年 回复 凉城深巷 :用過那麽多輸入法,還是覺得極點五筆輸入法好,現在一直在用,以後還會用的,
1及時行樂.
一直信奈的播放器,很喜歡。
11:15 推荐
纸伞挽旧人:很簡單的學習軟件,操作很簡單 来自安康市
钻石一样闪耀的男人 :我们高清日本免费观看操作簡單易用,功能很實在,超級好用,用過最棒的轉換器。 来自温州市
c1):烟味 回复 你在心上 :實現漢化、破解、功能增強,甚至可以在任何的界麵添加自定義的代碼和功能
1魍生
聽音樂,用酷我,一直信奈的音樂播放器。
9:41 推荐
柔情ゞ尒男人:全稅種申報,財務報表直報稅局 来自朝阳市
你只有一张厌倦的脸% :我们高清日本免费观看很專業的SEO工作,功能各種齊全,專業人士必備。 来自东莞市
゜阴郁づ 少年 回复 时光吹老了好少年 :能把IPAD的屏幕成為PC端的延伸擴展屏,娛樂性比較強一些。
1过火给的错
這款軟件是一個朋友推薦給我的,很容易上手
12:44 推荐
怪咖:可以自定義配送範圍,很人性化。 来自东方市
过火给的错 :我们高清日本免费观看這真不錯,很好安裝,好用,全中文的 来自怀化市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 瓜子脸の男生 :軟件真的很不錯,使用便捷,支持多種語言。
1风闻她很美
真的很好用,設置之後可以控製局域網,超厲害。
2:46 推荐
爷不死ゞ你都是孙子:軟件很好很強大,非常方便管理 来自淮北市
爷、继续堕落 :我们高清日本免费观看再也不必為了找一個文件而每次要用資源管理器打開一級級的文件夾。 来自铁岭市
▁_О天眞帅爷 回复 少メ鈎吲爺ヾ :免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件