12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-22 10:51為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 复制 2024-05-22 10:1184MB
查看78MB
查看86MB
查看56MB
查看88MB
查看36MB
查看33MB
查看21MB
查看32MB
查看22MB
查看31MB
查看15MB
查看89MB
查看84MB
查看34MB
查看手机扫码安装小型密炼机
网友评论更多
1欠吻吗
音樂批量下載,很給力啊,推薦。
8:47 推荐
爱睡觉的小飞哥:很好用啊,有密碼的PDF文件可以直接解密。很讚。 来自沈阳市
淡年华 :小型密炼机新星Xvid視頻格式轉換器是一款專門針對Xvid編碼格式開發的格式轉換軟件清理係統垃圾文件,從而提高係統的速度,大家試試看哦 来自漳州市
M、先生 回复 懒得动心 :小編很用心,很好用
1哥惜爱,却被伤!
能從視頻文件中提取出音頻文件,特別方便,非常好用。
23:24 推荐
俺小时候可酷了:buyike 来自张家口市
▁_О天眞帅爷 :小型密炼机smartermail郵件係統是一款可擴展的企業電子郵件服務器 来自泉州市
活的无可代替 回复 我在你身边败去了四季 :軟件是同學推薦的,挺好用的。
1黑米哥哥
軟件不錯的哦,值得下載。
2:46 推荐
短暂的偏爱、:可自行選擇喜歡的加密算法,並且能直接創建新的加密分區 。 来自沧州市
弍弌。 :小型密炼机很值得推薦的軟件,好用 来自宁德市
仰着头,倔强骄傲 回复 复制 :友好的用戶界麵和豐富的功能,幫助用戶有序地組織思維、資源和項目進程。
1玩会儿
19:36 推荐
晚街拾梦:這是一款非常實用的軟件,很是喜愛 来自甘肃
精致的小男人R3n :小型密炼机挺不錯的,自帶美顏效果,用著也挺上手的,主播必備。 来自镇江市
欠吻吗 回复 爷不是你能想象的 :astcopy 是 windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件
1别把现在当未来
軟件操作很簡單,下載也挺方便的。
14:34 推荐
劳资素个好男人:這款軟件真的是太好用了,值得大家使用哦。 来自平顶山市
潮男风向标 :小型密炼机喜歡玩日語遊戲的小盆友們注意了,用NTLEA來解決遊戲亂碼。 来自南京市
及时行乐 回复 爷く纸4孩子 :還不錯,軟件免安裝,界麵也很簡單,看著也舒服,遊戲也很熱門。
1倍儿坚强
挺好用的,可以修改自己喜好的字體。
5:42 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:??識別度挺高的,挺好。 来自防城港市
爱睡觉的小飞哥 :小型密炼机軟件下載很方便快捷 来自天水市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 此刻↘想起谁 :思維構造創作室的專業品質保證。