12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-04-28 19:17小折疊新標杆 OPPO Find N3 Flip 開售,外屏功能升級,影像性能增強
作者: 卑微都是为了谁 2024-04-28 18:42數字賦能 全新探索——蕭山區第一人民醫院首個清廉建設省級繼教班開班!
作者: 〆霸气开爷° 2024-04-28 17:4256MB
查看58MB
查看96MB
查看78MB
查看17MB
查看79MB
查看46MB
查看38MB
查看11MB
查看17MB
查看手机扫码安装rh血型阳性是什么意思
网友评论更多
1疯一般的男子
這個小軟件在大屏幕數字會議和現場演示時能夠幫你輕鬆突出重點,很有幫助。
12:20 推荐
王者绝非偶然:靠譜助手應用中心提供海量免費資源,為您提供更加安全便捷的下載安裝渠道,省去了您上網搜索下載添加的步奏,是您電腦運行手機應用的完美助手。 来自六盘水市
不乱于心不畏将来 :rh血型阳性是什么意思Winaero Tweaker是一個集成了眾多修改Windows小工具於一身的免費軟件,很是喜歡哦 来自吉林
爷丶有爷的范° 回复 那年那季那少年 :roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具,當我們的電腦運行速度慢,發現惡意軟件或者插件,
1一颗心、只许你伤
所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯,電子郵件信息與記事關聯。
4:57 推荐
坎坷.:經常使用的一款模擬器,可以下載超多手遊。 来自温州市
坏脾气、TM有错么メ" :rh血型阳性是什么意思軟件支持批量轉換,速度快,操作簡單,轉換視覺效果優質。 来自上海市
圣经在哭泣 回复 我玩命你随意 :StressMyPC看起來就很方便,一目了然
1诗緔ジ☆E哥
在手機上直播遊戲,畫麵質量還可以,挺穩定的。
17:48 推荐
ミ指尖的烟味残留:還是挺不錯的漫畫軟件,業界良心。 来自鹰潭市
萌城少年 :rh血型阳性是什么意思軟件還不錯,值得下載哦 来自广州市
疯一样的男子 回复 如此丶妩媚的男人 :音質真的好的沒話說,好多國外的真笨音樂專輯,非常喜歡。
1薄荷少年微微凉°
軟件挺不錯的,可以下載呦。
21:29 推荐
_____果冻先森:??很強大的編譯器,功能都很貼合實際使用。 来自济南市
活的无可代替 :rh血型阳性是什么意思 来自中山市
我玩命你随意 回复 南下。 :功能很強大,也適合給學生做做測驗。