12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-04-29 18:00多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: ⑨零后、不卑微 2024-04-29 17:5639MB
查看49MB
查看88MB
查看71MB
查看46MB
查看23MB
查看17MB
查看63MB
查看74MB
查看31MB
查看手机扫码安装湖州学院
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
超多最新格鬥遊戲,體驗十分流暢,很經典的一款對戰平台。
15:26 推荐
悲徒:下載的人越多,速度越快。 来自大同市
岁月离歌 :湖州学院支持中文文件名,功能相當強大,且操作便捷,非常實用 来自淮安市
沦陷在n1眼眸※ 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :剪輯視頻特別方便,重點是還可以錄屏,666啊
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
可以縮略圖預覽,文件夾內連續瀏覽,操作很簡單。
8:26 推荐
c1):烟味:快吧遊戲盒裏麵下載的遊戲都是經過多款殺毒軟件殺毒的,安全。 来自三亚市
晚街拾梦 :湖州学院界麵簡潔,功能齊全,關鍵是操作非常簡單 来自漯河市
泡泡先森▽ 回复 伙计你别拽 :更適合小米手機發燒友使用。
1帅的钩心°
使用起來真的很方便,也很好操作
0:32 推荐
对感情很偏食:具有快速導入圖片,一鍵生成視頻的圖片mv功能。 来自梅州市
我给的约定 :湖州学院支持一鍵重啟、關機、進入恢複模式、退出恢複模式等。 来自厦门市
何必讨好 回复 倾城恋 :功能強大,操作簡單。