12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
高貴優雅 雋永典藏 心係天下三星 W24 Flip 盡顯尊奢格調
作者: 限量版☆男孩 2024-05-17 06:07
法媒：韓國何以成為新的“全球防務巨人” 84MB
查看
焦點訪談丨天舟“專送” 使命必達 11MB
查看
暑假期間， TA們積極參與垃圾分類活動→ 57MB
查看
山東濟寧建設內河港口打造家門口的“出海口” 46MB
查看
國台辦發言人就賴清德“過境”竄美答記者問 15MB
查看
法媒：韓國何以成為新的“全球防務巨人” 77MB
查看
點亮兒童未來！長沙市婦女兒童活動中心開展世界兒童日公益活動 72MB
查看
蘇丹衝突雙方承諾為境內人道主義活動提供保障 68MB
查看
柯尼卡美能達智慧文印賦能物流企業加速數智轉型 86MB
查看
麥當勞增資中國市場有何深意？ 75MB
查看
手机扫码安装姐妹5免费观看完整版国语
网友评论更多
1爷就是那么有风度
這款瀏覽器是為YY用戶量身定做的，使用起來非常方便。
6:26 推荐
瞬间的留恋、：Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。 来自鸡西市
任你摘星揽 ：姐妹5免费观看完整版国语esktopOK(桌麵布局保存工具)是一款桌麵圖標布局保存的小工具 来自东方市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：這個產品，強烈建議獨立，不要整合到衛士裏麵，作為用戶獨立的備份文件的工具。
1帅的不明显
管理windows啟動程序，卸載軟件，安全刪除文件，查找空目錄等。
6:31 推荐
猖狂°爷的资本： 来自承德市
暗杀 ：姐妹5免费观看完整版国语支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為HD高清視頻格式。 来自绥化市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 及时行乐 ：這款軟件不錯，大家不要錯過嘍
1倾城恋
超級好用的，極大的提高了協作效率
1:56 推荐
倍儿坚强：這款軟件操作很簡單，也比較實用。 来自北京市
余白. ：姐妹5免费观看完整版国语操作很簡單簡潔的軟件，使用也很好 来自河池市
Bu败De男神！ 回复 时光深存少年梦。 ：軟件功能非常好, 搜索功能非常強大, 但是註冊機不能提供正確的註冊碼, 請高手指教!!!
1时光滥好人
軟件簡簡單單，操作更簡單，刪除文件速度也很快，挺好。
13:38 推荐
圣经在哭泣：很實用，還是非常值得下載的。 来自宜春市
无她无爱ヾ失她失心 ：姐妹5免费观看完整版国语QQ音樂還是挺良心的了。版權多貴啊，充個綠鑽聽歌不過分。 来自承德市
μ爷′走遍天下 回复 独身闯天涯 ：可更改二值圖層的顏色，降低誤操作，從而提升工作效率
1传韵
軟件是朋友推薦的，很好用。
6:56 推荐
℡中國式、美男：使用方便、音質一流、綠色精簡，使用簡單方便 来自湘潭市
猖狂°爷的资本 ：姐妹5免费观看完整版国语一款非常棒的軟件，值得大家下載哦哦 来自烟台市
你渲染我整个空城◇ 回复 一衹情書 ：很簡單的軟件，很值得推薦