12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
理論微課堂丨解碼中國式現代化④:大力推進中國式現代化要正確處理好六個重大關係
作者: 陪你洗澡 2024-04-29 05:16Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 风闻她很美 2024-04-29 03:46“春風”送崗位 就業暖人心 新年開局,保定市1.7萬餘人享受就業服務
作者: 信我可好。 2024-04-29 03:38這麽近 那麽美 周末到河北 | 裸眼3D! 天地間的靈動之美,藏不住了
作者: 何必讨好 2024-04-29 03:1877MB
查看37MB
查看29MB
查看28MB
查看19MB
查看49MB
查看97MB
查看38MB
查看12MB
查看66MB
查看手机扫码安装OPPO
网友评论更多
1一衹情書
支持自定義任務時間,批量發布,定時發布。
4:30 推荐
⑨零后、不卑微:大屏幕玩遊戲,體驗感真的超級棒。 来自绵阳市
那妞,已格式化 :OPPO軟件8錯,好用的沒話說,打公式好用,官網的教程也不錯,講解詳細,好評! 来自岳阳市
勿挽离人 回复 放学别跑! :很實用的播放器,電腦負載很小。
1烟,少年的心
挺不錯的,詞庫也很豐富,也有好多好看的皮膚。
5:57 推荐
圣经在哭泣:這款軟件很具專業性,使用範圍也很廣泛 来自衢州市
不高不帅也不富 :OPPO很不錯的軟件,讚一個還可以,用起來方便多了很好用的軟件,非常方便用了這款軟件,的確省事不少 来自来宾市
深巷久忆 回复 孤独的男孩 :天天窩在家打遊戲?決定用這款軟件學習,脫離學渣魔咒。
1暗杀对象
非常好用哦
0:33 推荐
此刻↘想起谁:還在研究中,很多功能不會用~~ 来自襄樊市
══做个低调の孩纸 :OPPO十分出色的快遞單打印軟件,簡單、靈活,打印美觀,推薦下載。 来自天水市
一朵忧郁男子 回复 跟着爺,横着走 ζ. :騰訊視頻的視頻資源是這麽多平台裏算多的了,還能看一些比較老的片子,清晰度也好,這點還是挺棒的!
1薄荷少年微微凉°
值得推薦的軟件,好用
13:59 推荐
不乱于心不畏将来:挺不錯的,默認百度搜索,沒啥插件和廣告。 来自遵义市
萌城少年 :OPPO功能很多,很方便使用。 来自萍乡市
你给的承诺 回复 不二臣. :??比較偏向娛樂應用的軟件,休閑用很不錯。
1浅时光
是一款功能強大、操作簡單的軟件
10:37 推荐
爷く纸4孩子:QQ音樂打通,錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕,輕鬆跟唱,還不錯。 来自玉林市
狂躁不安的心 :OPPO可以進行標題設置,可以在軟件設置收款單據,可以在軟件設置匯款單據。 来自丽江市
帅到自然醒 回复 短暂的偏爱、 :U盤殺毒軟件真不錯,推薦給同學,因為學校裏的機房誰都插,病毒泛濫。