12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 金钱打造资本 2024-04-27 23:20以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 劳资就这么个范 2024-04-27 22:43為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: c1):烟味 2024-04-27 21:5142MB
查看16MB
查看53MB
查看24MB
查看46MB
查看13MB
查看66MB
查看25MB
查看22MB
查看63MB
查看手机扫码安装衡水天气
网友评论更多
1暖树旧城
這是一款功能強大且操作簡單的軟件,非常的實用哦。
10:45 推荐
限量版☆男孩:電腦是新係統,配合著這個玩遊戲真的很適合,帥氣。 来自锦州市
干净阳光帅气-男神 :衡水天气還行,暫時沒發現問題。 来自宜春市
金钱打造资本 回复 阴间 :很好用的一款文件管理器,操作也很簡單
1容我鄙视
音樂資源超豐富,而且都正版。
15:17 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:挺好用的,主播必備直播神器,操作也很簡單。 来自自贡市
不牛B 咋做你男人 :衡水天气界麵清晰,操作簡單易懂,重點,重點,美女們熱情,而且能歌善舞,多才多藝啊,是一個茶餘飯後休閑的好地方 来自新余市
女人成就未来% 回复 优质小年轻。 :軟件使用很簡單,給你也較為豐富。
1酒治不愈
一直都在用360瀏覽器,很安全,一旦有網站可能有風險的,360就會立刻提示,很好用的瀏覽器。
1:27 推荐
不等式de高姿态:軟件操作挺簡單的,專業性也很高。 来自抚顺市
℡空巷里的旧少年。 :衡水天气一鍵就能把電腦上的所有文件資料都按分類整理的清清楚楚,整齊。 来自湖南
晚街拾梦 回复 玩会儿 :很好用的文字軟件,操作也簡單。
1我给的约定
極速刷機需要底包為MIUI9 及以上,極速刷機為清數據刷機
3:59 推荐
任你摘星揽:還沒見過拍大師官方版這麽讚的軟件,很喜愛。 来自东方市
我女人.应该幽默 :衡水天气用過那麽多輸入法,還是覺得極點五筆輸入法好,現在一直在用,以後還會用的, 来自金华市
请叫我小贰哥。 回复 王者绝非偶然 :還可以很快知道職業選手的八卦新聞,視頻以及最新資訊更新的也很快,佩服佩服,多玩lol盒子官方版陪伴了我大把的青春時光,所以希望多玩能不斷更新。
1谎言干掉了誓言
NETGATE Registry Cleaner(注冊表清理軟件)是一款可以進行內存優化,垃圾掃除,注冊表一鍵清理的強大工具,如果您正需要不如馬上下載這款NETGATE Registry Cleaner使用吧。
8:24 推荐
μ爷′走遍天下:??操作簡單,使用方便哦 来自忻州市
浅时光 :衡水天气鍵盤記錄功能,記錄所有鍵的敲擊次數,快捷鍵的使用次數,甚至密碼的鍵入等 来自天津市
任你摘星揽 回复 闹市老友 :說快盤個人存儲服務已經於關閉,現已轉型為短視頻社區產品“有料”。