12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: 一个没了情绪的男人 2024-05-18 03:32聯想雙十一炸場!1 元享隻換不修,爆品 5 折天天搶、組合購折上折
作者: 岁月离歌 2024-05-18 03:30三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 南下。 2024-05-18 03:14華碩 BTF 2.0 無線美學 天選背置主板閃耀 2023 ROG DAY
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-18 02:11敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-18 01:47《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 饮酎 2024-05-18 01:1359MB
查看55MB
查看45MB
查看94MB
查看65MB
查看75MB
查看88MB
查看15MB
查看46MB
查看23MB
查看手机扫码安装微信小程序
网友评论更多
1时光滥好人
嗯,不錯的一款防禦軟件。
20:51 推荐
过火给的错:功能很齊全,軟件挺好的 来自德州市
指间的余烟 :微信小程序WPS作為一款辦公軟件,功能非常完備,平時用來新建文件,製作處理文件還是很方便的。 来自日照市
聆听、你的伤 回复 ╭ァ男人,炫耀 :一個構件界的搜索引擎,在構件塢,可以輕鬆找到想要的族文件(.rfa文件),並免費下載到本地使用
1══做个低调の孩纸
這個CuteFTP Pro我已經安裝了,用起來感覺不錯,感謝分享!
2:21 推荐
浅时光:這是一款能夠提供專業級影像效果,也可讓我們輕鬆地抓取屏幕畫麵,非常的實用,需要的小夥伴千萬不能錯過。 来自怀化市
爷:狠耀眼 :微信小程序軟件小巧,無需安裝,無需解壓,下載後即可使用。 来自湖北
时光吹老了好少年 回复 〆、°烟只是一种消遣 :新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具
1℡谁懂男人
支持同時處理多張圖片,每添加一張圖片,界麵底部就會多出一張縮略圖,點擊它們就可以實現切換。
21:56 推荐
春宵假寐:可以輕鬆的管理局域網,個人還是比較喜歡的,推薦。 来自遂宁市
爷不死ゞ你都是孙子 :微信小程序電腦右下角唯一常駐軟件。 每個網站都需要生存 有廣告無可避比 我也從來沒屏蔽過任何網站的其它廣告。 用這個軟件的初衷隻是因為現在的視頻網站廣告太長太長 長的超出了我的底線。 来自福建
承诺如何叙述 回复 潮男风向标 :可以說是淘寶賣家必備的工具了,盤點結算處理訂單什麽的很方便。
1秒杀伱的高傲
??安裝界麵非常簡潔,支持快速安裝和自定義安裝兩種方式,完全沒有捆綁其他軟件,安裝過程中可以看到“尊貴、輕量、智能”三大主打特色。
9:57 推荐
哖(_少オ輕狂:這是我用過的最好的軟件,值得推薦。 来自东营市
庄周 :微信小程序能夠預防病毒木馬利用這些軟件的舊版本存在的漏洞對電腦進行的破壞以及隱私泄露 来自商丘市
Bye:小時候 回复 c1):烟味 :支持格式眾多,顯示效果比較好。
1℡中國式、美男
強大的溝通、討論、文檔共享功能
12:16 推荐
南下。:它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式 来自潍坊市
时光催老了少年の心 :微信小程序全新的的批量編輯功能,直觀的發布界麵,批量上貨其實很輕鬆! 来自贵阳市
容我鄙视 回复 高傲的存在着 :這是我用過的最好的手遊迷你器軟件了,非常好用哦。