12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【新時代 新征程 新偉業】大秦鐵路全線通車30年 累計運輸煤炭超過79億噸
作者: 淡年华 2024-05-02 02:22美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: Bye：小時候 2024-05-02 02:18
遊戲幀數再提升！iGame Z790 主板更新支持英特爾 APO 遊戲加速 71MB
查看
盤盤河北這一年⑤ | 冬季到崇禮來滑雪 36MB
查看
今年糧食總產量773.02億斤 河北糧倉的“豐收密碼” 52MB
查看
從“林海雪原”到“巴山蜀水”！唐山造新型時速160公裏動車組南北雙線齊飛 61MB
查看
國家主席習近平在十四屆全國人大一次會議閉幕會上的重要講話在河北廣大幹部群眾中引起強烈反響 62MB
查看
兩會現場 | 郭進考的“兩會時間” 32MB
查看
河北廊坊：工業診斷助推實體經濟發展 29MB
查看
百姓看聯播·時事 | 消費新場景 百姓新期待 27MB
查看
英雄回家丨見字如麵，他們永遠年輕 56MB
查看
扭轉港航結構失衡 河北成立渤海遠洋公司發力海運 14MB
查看
手机扫码安装bmi计算公式
网友评论更多
1指间的余烟
超級喜歡微軟拚音輸入法免費版的，讓我輸入更流暢了
11:38 推荐
心上有你：下載很方便，還不錯。 来自镇江市
看透你的单纯 ：bmi计算公式 来自桂林市
俺小时候可酷了 回复 借个火，抽掉回忆 ：一款非常棒的軟件，值得大家使用哦
1放弃自由：就为你
？？試用了一下，軟件很不錯!報表、查房態、開退房、渠道等功能都是比較齊全，對比了其他的軟件，發現還是這款比較適合我。
22:40 推荐
逆臣：超級喜歡酷遊戲瀏覽器官方版的，很好用。 来自安康市
及时行乐 ：bmi计算公式借助量身推薦的文章，及時了解最新資訊。 来自山东
劳资一上线，全球都停电 回复 渡河已尽生 ：一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。
1戒酒消愁
這款軟件操作簡單，很容易上手，功能也很豐富。
10:14 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：移動協同、團隊合作、業務一體，及時通訊，友空間功能這麽強大，會一直支持。 来自巴中市
嚣张霸气爹＿↘ ：bmi计算公式很好用啊，轉換速度也很快，值得下載。 来自辽宁
受尽 回复 容我鄙视 ：支持很多單擊遊戲，速度很快，遊戲體驗感很棒。