12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1操盘手
功能很齊全，基本一個軟件就搞定了
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小爷不说爱：好多音效可以選擇，支持steam，大愛。雖然是英文的，用起來一點也不難，不錯哦。 来自桂林市
一衹情書 ：李嘉诚用了他們家的視頻會議感覺很不錯，感覺網絡延遲沒有了，視頻很清晰，說話也聽的很真切。 来自莱芜市
王者绝非偶然 回复 姐的霸气归属 ：用的最久的字典，很好用。
1萌妹纸的霸气范
紅白機遊戲，各種街機在線對戰通關，各種童年的回憶啊
13:53 推荐
上了膛的枪：軟件也沒有什麽廣告，操作也很簡單 来自晋城市
一颗心、只许你伤 ：李嘉诚還可以，之前是學習的時候拿來測試的，後麵用著感覺還不錯。 来自镇江市
越是流泪越仰望 回复 猜不透的男人 ：定時開關機真的很不錯，值得推薦。
1渡河已尽生
太好用了，免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。
5:42 推荐
越是流泪越仰望：粉碎文件特別幹淨，吧一些帶有病毒的文件都處理的幹幹淨淨，很不錯。 来自许昌市
王者绝非偶然 ：李嘉诚很好用的軟件，實時更新房源資訊，很好。 来自烟台市
欠吻吗 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：用了絕不會後悔的一款軟
1▁_О天眞帅爷
是優酷的老客戶了，用了很多年，一直用的優酷網站，視頻多，清晰度高，除了現在廣告有點多以外，其他的都非常好。
14:45 推荐
萌妹纸的霸气范：驅動人生真的很不錯，使用這麽多年了。即使軟件解決不了，隻要上驅動人生的論壇發個帖子，然後就會有人來幫忙解答了。 来自山西
操盘手 ：李嘉诚用了好久，很是好用哦 来自淮安市
新城已无旧少年 回复 春宵假寐 ：支持全屏模式和窗口模式這兩種直播模式,可以進行遊戲直播、娛樂直播、手遊直播。
1孤独先生。
DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具，可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護，包括ccs，cppm，aacs v10和bd-live，讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。
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阴间：推薦下載，真的非常好用哦，在線翻譯。 来自泰安市
悲徒 ：李嘉诚這款軟件真的特別好用，希望可以幫助到你哦。Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程。 来自江津市
圣经在哭泣 回复 独身闯天涯 ：良心播放器，真不懂那些人腦子抽了還是怎麽了，好好的就被禁了，唉，什麽時候才能恢複。