12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 一颗心、只许你伤 2024-04-28 11:51新華三關天舒：全麵重構存儲係統，釋放 AI 時代全新數據價值
作者: 疯一样的男子 2024-04-28 10:59Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 性别男，爱好女 2024-04-28 10:40
韓國三大運營商因誇大 5G 網速被重罰 336 億韓元：號稱 20Gbps 實際 800Mbps 52MB
查看
AUTOID UTouch RFID 手持機：讓財務盤點工作輕鬆高效 48MB
查看
我國計劃2030年首次撞擊小行星，2045年前初步具備小行星軌道控製能力 37MB
查看
【青視點】青島鳳凰音樂節定檔端午 音樂之島活力升級 62MB
查看
“課堂”進果園ￜ鄉村振興又有新“荔”量 13MB
查看
桃花水母現身古運河河道 十年治汙打開微山湖生態新畫卷 75MB
查看
趙龍在南平三明調研：發揮生態優勢做強特色產業 加快推動綠色低碳高質量發展 27MB
查看
??ҵ??????ô????˵???? ??ط?????ҵ????ָ???߷??? ?ƾ???Ѷ ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 44MB
查看
福建省應急管理新聞宣傳工作視頻會議召開 93MB
查看
錢堃解析高通如何助力數字經濟，以 5G+AI 知識產權賦能夥伴 81MB
查看
手机扫码安装扫雷
网友评论更多
1风闻她很美
一款比較好用的軟件，有需要的趕快下載吧
22:55 推荐
绝城歌：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用 来自巴中市
聆听、你的伤 ：扫雷非常適合IT專業人氏、開發人員使用，讓你更好的遠程處理問題。 来自鄂尔多斯市
挑剔旳男人够资本 回复 烟,少年的心 ：這款軟件是一位朋友推薦給我使用的，挺好用的
1暖树旧城
這是一款非常棒的軟件，很是值得期待哦。
14:20 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：還不錯，軟件免安裝，界麵也很簡單，看著也舒服，遊戲也很熱門。 来自咸宁市
一朵忧郁男子 ：扫雷這款軟件很容易上手功能也很實用 来自合肥市
如此 回复 不明关系 ：終於安裝上了，非常不錯，瘋狂安利。
1玩会儿
10:42 推荐
公子薄情：很好的圖片管理工具，使用已經很久了，覺得真的很不錯，會堅持使用的。 来自南阳市
〆我呼吸着你的呼吸 ：扫雷操作簡單，輕鬆上手使用，轉換過程快，效率更好。 来自钦州市
▁_О天眞帅爷 回复 空巷新友 ：沒有什麽把那些垃圾軟件卸載還要讓人開心的事了
1对感情很偏食
？？這款軟件真的特別好用，值得信奈
15:59 推荐
何必讨好：軟件提供標準的申報表填寫，讓用戶可以快速錄製數據，推薦下載。 来自盘锦市
借个火，抽掉回忆 ：扫雷促銷喊話全能王是一款最新型的實用專業播音軟件 来自永州市
薄荷微光少年时C 回复 怪咖 ：一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦、
1对感情很偏食
IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件，可讓您捕捉屏幕的任何區域，並且可以隨時給你的視頻錄像文件或截圖繪製圖案。 ，值得使用，值得推薦哦
18:31 推荐
好男人都怕老婆：很好，自帶編譯功能，終於找到和C-FREE同樣強大功能的軟件了! 来自永州市
══做个低调の孩纸 ：扫雷使用簡單，操作方便，很好用。 来自巴彦淖尔市
唯我独噂 回复 爷不是你能想象的 ：超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。
1限量版☆男孩
挺不錯的軟件，功能很齊全，使用起來很方便，好用。
8:21 推荐
℡谁懂男人：軟件不用安裝，雙擊直接進入，下麵有個工具使用教程，時視屏教程，可以跟著視屏步驟來。 来自江津市
妳的愛需審核 ：扫雷一般的熱播劇都有，喜歡多倍速播放，拖遝的劇情也變得有意思起來。高清的畫質，無損音質超過癮。 来自张家界市
胡子先生 回复 断桥 ：相比常見的清理工具而言速度簡直神速。