12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 那年那季那少年 2024-05-25 01:46
中國鄉村發展基金會人道救援二十周年座談會舉行 96MB
查看
溫州小龍蝦誰最強？“蝦王蝦後”落戶瑞安平陽 98MB
查看
東盟鼓勵擴大以當地貨幣跨國結算 專家：去美元化已成全球趨勢 76MB
查看
設計師媽媽一站式購齊京東文具 為孩子搭建了沉浸式學習空間 11MB
查看
我國首條空軌光穀開跑 38MB
查看
幫幫他！男子燒傷麵積達97% 治療費用沒著落 19MB
查看
美媒：瑞士或將放寬瑞士產軍用物資的出口管製 62MB
查看
報廢車上路還從事加油業務？查你沒商量 45MB
查看
蘇丹武裝衝突雙方就保護平民達成初步一致 62MB
查看
聯播+｜防患未然 築牢人民安全防線 56MB
查看
手机扫码安装cctv5节目表
网友评论更多
1过火给的错
操作簡單，很快就能上手了
2:18 推荐
放学别跑！：除了一些大ip的遊戲巨作外，也有一些不錯的國產遊戲，支持! 来自广州市
1.个狠oK的男人 ：cctv5节目表是一款國產PDF軟件啊，果斷要試試。 来自南通市
〆、°烟只是一种消遣 回复 沦落少年终为王 ：手寫記錄下生活中的點滴
1你给的承诺
畢竟是童年回憶一般的存在，當年的錄入速度要到每分鍾90+，後來還了解到大量的其他功能，很不錯的軟件。
12:43 推荐
高傲的存在着：真的是很方便快捷，幾個小功能合並到一起，非常方便。 来自福州市
ベ純情、小莮子 ：cctv5节目表鬥魚直播管家是鬥魚直播推出的直播工具，內置OBS和直播伴侶，還有工具箱，內置實用的直播輔助工具，可以在直播中使用更多功能，從此不需要第三方的直播插件! 来自常德市
谎言干掉了誓言 回复 优质小年轻。 ：完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。
1风华初成
軟件很小，安裝起來也很方便。
20:21 推荐
一个人的搁浅°：一款非常值得推薦的軟件，大家可以下載試試看哦 来自宁波市
叼烟、驱赶愁绪 ：cctv5节目表軟件功能很實用，專業性也很強 来自晋中市
请叫我小贰哥。 回复 狂躁不安的心 ：使用非常的方便快捷，非常好用，方便讓你隨心看視頻也可節約你的時間和精力。
1挑剔旳男人够资本
硬盤質量測試工具
8:49 推荐
爷就是那么有风度：試用了一下，真的隱藏了遊戲窗口，厲害了。 来自巴彦淖尔市
狂躁不安的心 ：cctv5节目表Zettlr是專為需要學術撰寫和記筆記的人員製作的一款專用的markdown編輯器，太好用了 来自濮阳市
金钱打造资本 回复 不着调调的少年 ：