12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限,抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-27 03:22IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 阴间 2024-05-27 02:1459MB
查看99MB
查看87MB
查看54MB
查看26MB
查看85MB
查看61MB
查看42MB
查看76MB
查看48MB
查看手机扫码安装长日光阴
网友评论更多
1乖,宝贝儿
包含了顯卡使用率,CPU使用率
16:37 推荐
独自霸占你的美:使用很久的軟件,值得推薦 来自丽水市
乖,宝贝儿 :长日光阴這款root軟件真的很不錯,用了很多一鍵root工具,就這款成功了。 来自株洲市
你渲染我整个空城◇ 回复 ×别在 我面前出现ゝ :我學了兩個多月,雖然說口語還不是很厲害但是提高了不少。這個軟件是我們學校給推薦的,我在這裏注冊了賬戶之後覺得他們這個東西還是很棒棒的。相比下來還是不錯的,對這方麵有興趣的可以了解下。
1左手淡淡烟草香
WPS作為一款辦公軟件,功能非常完備,平時用來新建文件,製作處理文件還是很方便的。
13:26 推荐
爱她毁我你欠抽℡:軟件占用內存很小,功能很豐富,還支持在線搜索哦,支持。 来自泰州市
如此丶妩媚的男人 :长日光阴這款轉換軟件真的很方便,可以幫助我們省去很多步驟 来自绍兴市
他帅不过我 回复 断桥 :專為個人和家庭用戶設計
1我给的约定
這款軟件還是很不錯的,第一次接觸還是朋友推薦的,簡單的使用了一下,創建展示效果還是很不錯的。
17:40 推荐
一颗心、只许你伤:易於上手,給了我太多的幫助 来自莆田市
青涯 :长日光阴同時也不關聯任何文件類型,隻是提供了對Windows 7的兼容性 来自陇南市
长衫先生 回复 逆臣 :分辨率很強,暢玩遊戲,不錯。
1饮酎
喜歡的軟件,推薦你們使用
6:13 推荐
深巷久忆:我超喜歡用電腦看漫畫的,但是有時候那些格式會逼死我,但是自從用了PSP Comic Converter電腦版就好了,又可以暢快的看漫畫了 来自乌海市
放学别跑! :长日光阴功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具,推薦下載。 来自连云港市
对感情很偏食 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :軟件操作很簡單,功能也較為豐富
1做一个拉风的男人
采用好VOB格式解碼技術,轉換速度和質量優質。
16:56 推荐
左手淡淡烟草香:很好用,我到現在都還是用這個找字 来自温州市
ヾ 劳资爱的就是你 :长日光阴這效果圖杠杠的啊 来自南川市
老酒挽旧友 回复 久孤的王 :企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,與個人版不同的是,添加了企業密信雲服務器,安全性更高,私有部署,具有更獨立安全高效的溝通方式,有需要的趕快下載吧!